Jumbo New Gurme Tava Sapı Perçin Noktalarından Sallanıyor, Servis Açıklaması Yetersiz

Marmara Park AVM’de bulunan Jumbo mağazasından yaklaşık 10 ay önce 3.100 TL ödeyerek Jumbo New Gurme tava satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce, ürünü birkaç kez kullandıktan sonra tavanın sapı perçin noktalarından belirgin şekilde sallanmaya başladı. Sapta herhangi bir eğilme yok ve tava hiçbir şekilde düşmedi ya da darbe almadı; üstelik darbe veya düşme olması durumunda sapta eğilme olacağını, perçin noktalarının bu şekilde ayrılmayacağını düşünüyorum. Buna rağmen sapın oynaması güvenli kullanımı tamamen riske sokuyor.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak servis sadece tavada oluşan kararmayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip bunu yazmış, bizim asıl şikayetimiz olan sapın perçin yerlerinden sallanmasıyla ilgili hiçbir değerlendirme yapılmamış ve tarafıma bu konuda herhangi bir açıklama sunulmamıştır. Ürünü özellikle markanın kalitesine güvenerek almış olmamıza rağmen, hem üründen hem de servis incelemesinden hayal kırıklığı yaşadık.

Bu nedenle Jumbo New Gurme tavamın, sapındaki oynama sorunu dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, uygun görülürse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ürün bedeli olan 3.100 TL’nin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.