Kusurlu Tencere Değişimi Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Jumbo’nun kendi online sitesi üzerinden 10 Mayıs’ta verdiğim jum99233472 numaralı siparişimde yer alan tencerelerden birinin kutu açılışında çizik olduğunu fark ettim. Ürünün kusurlu geldiği kutu açılış videosunda da net şekilde görünüyor.

18 Mayıs’ta Jumbo ile iletişime geçerek durumu, kutu açılış videosu olduğunu da özellikle belirterek ilettim ancak buna rağmen ürün değişimi yapılmayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Önce üründe stok olmadığı söylendi, oysa ürün sitede satışta görünüyordu. Bu kez tekli stok olmadığını ilettiler. Bunun üzerine set halinde değişim talep ettim, bu talebim de karşılanmadı. Ürünü indirim döneminde aldığım için iade edip tekrar satın almam hem fiyat farkı hem de mantık açısından uygun değilken, bu konuda da bir yardımcı olunmadı. Tüm bu süreçte online müşteri temsilcilerinin tavrının da oldukça ilgisiz ve kaba olması yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

Kusurlu gönderilen tencerenin, indirim dönemindeki satın alma koşullarım korunarak, yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.