Swiss Crystal Ürünlerinde Çizik Sorunu Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Jumbo’nun kendi internet sitesinden 4 Mayıs’ta Swiss Crystal serisinden krep tava, tava, tencere ve kek kalıbı içeren bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram jum99227593 olan ürünler 7 Mayıs’ta teslim edildi, bugün kullanmak için paketlerini açtığımda ise üç üründe birden çizikler olduğunu gördüm. Güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan gelen ürünlerin bu şekilde hatalı çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana sadece ürünleri iade edip tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Ancak bu siparişimde tükenen ürün de vardı ve ayrıca kampanyaya katılarak bu alışverişi yaptım. İade ve yeniden sipariş süreci hem beni gereksiz yere uğraştıracak hem de stok ve kampanya koşulları nedeniyle mağdur edecekti. Üstelik sorun tamamen ürünlerin kontrol edilmeden tarafıma gönderilmesinden kaynaklanıyor.

Jumbo’dan beklentim, Swiss Crystal serisinde çizikli gelen kusurlu ürünlerimin, stok ve kampanya koşullarım korunarak birebir yenileriyle değiştirilmesi ve bu süreçte tekrar sipariş, ek ödeme ya da kampanya kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesidir. Bu yaşanan sonrasında markaya olan güvenimi ciddi şekilde sorguluyorum ve sürecin hızlı ve müşteri odaklı şekilde çözülmesini istiyorum.