Kupon Hatası Ve Stok Sorunu Nedeniyle İlk Fiyatla Tekrar Satın Alma Talebi

12 Mart 2026 tarihinde Jumbo’nun internet uygulaması üzerinden Karaca Hatır Plus Perfecto kahve makinesini kupon kullanarak 10.800 TL’ye satın aldım. Elime ulaşan ürünün kullanılmış olduğunu görünce, teslim aldıktan hemen sonraki gün ürünü hiç kullanmadan iade ettim.

İade işlemi sonrasında aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı ürünü tekrar aynı fiyata, yani 10.800 TL’ye, indirim kuponu ile yeniden alabilmem için yardımcı olacaklarını açıkça söylediler. Ürün iadem sorunsuz bir şekilde gerçekleşti ancak uzun süre bana herhangi bir indirim kuponu tanımlanmadı. Daha sonra tarafıma bir kupon tanımlandı, fakat bu kupon hem “geçersiz” hatası verdi hem de tutarı ürünü o günkü satış fiyatı üzerinden almama yetmedi.

Sonrasında kupon tutarı bir artırılıp bir düşürüldü, net bir tutar ve kullanılabilir bir kupon sunulamadı. Bu belirsizlik devam ederken kahve makinesinin internetteki satış fiyatı da yükseldi. Tüm bu süreçten sonra bugün bana ürünün artık stokta olmadığı bilgisi verildi.

Jum99204608 numaralı siparişime konu olan Karaca Hatır Plus Perfecto kahve makinesini, ilk satın aldığım fiyattan ve müşteri hizmetlerinin bana başta vaat ettiği şekilde yeniden satın almak istiyorum. Günlerdir Jumbo markasına hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir iletişim kurulamıyor, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar amatörce bir süreç yönetmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünü ilk aldığım fiyat olan 10.800 TL üzerinden, başta tarafıma söylenen şekilde satın alabilmem için gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.