Karaca Servisinden Eksik Parça İadesi Mağduriyeti

Karaca markasına ait 8 litrelik tenceremin hava aparatı düştüğü için, Kasım 2025 ayı sonlarına doğru ürünü onarım amacıyla Karaca servisine teslim ettim. Servis tarafından ürünün eski olduğu ve yedek parça temin edilemediği gerekçesiyle iade edilmesine karar verildi; ancak bu süreçte tenceremin hava aparatının alındığını ve tarafıma geri verilmediğini gördüm.

İlk etapta hava aparatını göndermediğim iddia edildi, bunun üzerine kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve kayıtlar incelendiğinde hava aparatını teslim ettiğim ortaya çıktı. Buna rağmen süreç boyunca yanlış ithamlarla karşılaşmam ve hatanın ortaya çıkmasına karşın yaklaşımın sınırlı kalması, Karaca’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Daha sonra konu Karaca müşteri temsilcilerinden Ayşe Hanım tarafından yeniden değerlendirmeye alındı. Mağduriyetin telafisi amacıyla, daha önce kullandığım 8 litrelik ürün yerine 6 litrelik bir tencere ve 400 TL değerinde indirim kuponu teklif edildi. Geniş aile yapım nedeniyle 6 litrelik tencerenin benim için yeterli olmayacağını, bu teklifi uygun bulmadığımı ve indirim kuponu yerine bir çaydanlık takımı ile telafi sağlanması halinde memnuniyetle kabul edeceğimi kendilerine ilettim.

27.01.2026 tarihinde Ayşe Hanım, bu talebimi üst mercilere ileteceğini, ancak kendilerine iletilen bilgilere göre 400 TL’lik indirim kuponu dışında bir müşteri memnuniyeti hediyesi sunulamayacağını ifade etti. Bunun üzerine, söz konusu indirim kuponunun tarafıma tanımlanması yerine, ismim belirtilerek üst yönetime bağışlanmasını ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ettiğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Yaşadığım bu sürecin, yanlış ithamlarla başlayıp, sonrasında ortaya çıkan gerçeklere rağmen müşteri memnuniyeti adına sınırlı bir telafi yaklaşımıyla devam etmesi, uzun yıllardır ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak beni ve süreci yakından takip eden site sakinlerini derinden hayal kırıklığına uğratmıştır. Birçok kişinin bu olay sonrasında artık Karaca veya Jumbo tercih etmeyeceklerini açıkça ifade etmesi de bu hayal kırıklığının ne kadar yaygın olduğunu göstermektedir.

Tüm bu sebeplerle, müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini gösterecek şekilde, tarafıma çaydanlık seti ile telafi sağlanmasını ve yaşanan bu olumsuz sürecin üst yönetim tarafından da değerlendirilmesini talep ediyorum.

Karaca markasına ait düdüklü tenceremin onarım süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski tenceremin onarıma gönderilmesi sonrasında, süreç boyunca hem yanlış ithamlara maruz kaldım hem de telafi konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Daha önceki başvurularımda, tarafıma gerçeğe aykırı beyanda bulunduğum yönünde ifadeler kullanıldı. Bunun üzerine, özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve kayıtlar incelendiğinde, beyanlarımın doğru olduğu, aksine bana eksik bilgilendirme yapıldığı ortaya çıktı. Bu durum, bir müşteri olarak beni hem üzdü hem de hem Karaca’ya hem de aynı gruptaki Jumbo markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Sonrasında konu, Karaca müşteri temsilcilerinden Ayşe Hanım tarafından yeniden ele alındı. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla, daha önce kullandığım 8 litrelik ürün yerine 6 litrelik bir ürün ve 400 TL değerinde indirim kuponu teklif edildi. Geniş aile yapımız nedeniyle 6 litrelik tencerenin bizim için yeterli olmayacağını, bu teklifin ihtiyacımızı karşılamadığını ve bu nedenle uygun bulmadığımı belirttim. Ayrıca, indirim kuponu yerine telafi olarak bir çaydanlık takımı gönderilmesi halinde bunu memnuniyetle kabul edeceğimi açıkça ifade ettim.

27.01.2026 tarihinde Ayşe Hanım, talebimi üst mercilere ileteceğini söyledi; ancak kendilerine iletilen bilgiye göre, 400 TL’lik indirim kuponu dışında herhangi bir müşteri memnuniyeti hediyesi sunulamayacağını iletti. Bunun üzerine, teklif edilen 400 TL’lik indirim kuponunun tarafıma tanımlanmasını istemediğimi, bu kuponun ismim belirtilerek Karaca’nın yetkili mercilerine bağışlanmasını ve bu bağış işleminin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ettiğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Karaca bünyesindeki Jumbo marka düdüklü tenceremin hava aparatı tencerenin içine düştüğü için Jumbo müşteri hizmetlerini aradım ve ne yapabileceğim konusunda bilgi talep ettim. Benden düşen aparatın fotoğrafı istendi, fotoğrafı gönderdim. Ardından ürünü servise göndermem için bir servis kodu verildi ve ben de ürünü servise gönderdim.

SRV-1011247-J7M5N numaralı servis incelemesi yapılmış ve parça yok denilerek 24 Kasım 2025 günü servis işlemlerinin tamamlandığı, ürünün bana ulaştırılmak üzere kargoya verildiği belirtildi. 28 Kasım günü ürün bana teslim edildi ancak tencerenin içinden hava aparatının olmadığı tarafımdan tespit edildi ve aynı gün telefonla müşteri hizmetlerine bilgi verildi.

O günden bu yana neredeyse her gün aramama rağmen müşteri hizmetlerinden sadece “ilgili birime iletiyoruz, henüz bilgi verilmemiştir” cevabını alıyorum. 18 kez aramama rağmen aynı cümleyi duymak, sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmaması ve servis ile aralarında dahi sağlıklı bir bilgi akışının olmaması kabul edilebilir değildir. Bugün, 25.12.2025 tarihinde Karaca’yı 19. Kez aradığımda ise tencerenin tekrar servise gönderilmesinin istendiği söylendi ancak benden böyle bir talepte bulunan hiç kimse olmadı.

Jumbo düdüklü tencerem şu an tamamen atıl durumda ve kullanılamaz hale gelmiş bulunuyor. Hava aparatının serviste kaybolması, ardından defalarca aramama rağmen çözüm sunulmaması ve çelişkili, tutarsız bilgiler verilmesi nedeniyle hem Jumbo’yu hem de Karaca’yı bu süreçteki tutumları sebebiyle çok ağır bir şekilde hayal kırıklığı ile kınıyorum.

Bu süreçte tüm istenen fotoğrafları ve bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen hâlâ sorunum çözülmedi. Hava aparatı tencerenin içinden adeta “yok olmuş” gibi davranılması ve somut bir çözüm üretilmemesi sebebiyle, atıl durumdaki düdüklü tenceremin telafisi için benden hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bir 8 litrelik düdüklü tencerenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin Karaca ve Jumbo tarafından dikkate alınmasını, yaşatılan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Muhsin Ekşioğlu

Karaca bünyesindeki Jumbo markalı düdüklü tenceremin hava aparatı tencerenin içine düştü. Bunun üzerine Jumbo müşteri hizmetlerini arayarak ne yapmam gerektiğini sordum. Benden düşen aparatın fotoğrafını istediler, gönderdim. Ardından bir servis kodu vererek ürünü servise göndermemi söylediler, ben de aparat tencerenin içindeyken, eksiksiz şekilde kargo kodu ile servise gönderdim.

SRV-1011247-J7M5N numaralı servis incelemesi sonucunda “parça yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan ürün geri gönderilmiş. 24 Kasım 2025 tarihinde servis işlemlerinin tamamlandığı ve kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı, 28 Kasım’da düdüklü tencerem bana teslim edildi. Paketi açtığımda tencerenin içindeki hava aparatının yerinde olmadığını, yani servisten eksik geldiğini fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

O günden bu yana defalarca, yaklaşık 18 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “İlgili birime iletiyoruz, henüz bilgi verilmemiştir” cevabını alıyorum. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de eksik olan parça ya da ürünle ilgili somut bir çözüm sunuluyor. Çeyiz için mağazadan aldığımız ve garanti dışı olmasına rağmen ücretini ödeyerek onarımını yaptırmak isterken, düdüklü tencerem şu anda hava aparatı olmadığı için tamamen atıl durumda kaldı.

Tencereyi servise sağlam ve eksiksiz gönderdiğim halde, parça bende yokmuş gibi davranılması ve bu kadar kez aramama rağmen sürecin ciddiye alınmaması kabul edilebilir değil. Karaca ve Jumbo’dan, tenceremi tekrar kullanabileceğim şekilde mağduriyetimi giderecek net bir çözüm istiyorum. Parça kaybının servis sürecinde yaşandığını düşündüğüm için, bana yeni, çalışır durumda bir Jumbo düdüklü tencere gönderilmesini talep ediyorum.