Jumbo’dan Gelen Kusurlu Çelik Tencere Takımı Ve Tekrarlanan Değişim Sorunu

Jumbo’dan Modena çelik tencere takımı satın aldım. Ürünün yanında çatal kaşık takımı da hediye olarak verildi. Ancak bu alışverişi yaptığım için pişman oldum, yaşadığım süreç tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü.

İlk gönderilen tencere takımı kırık çıktı. Değişim talep ettim, yeni ürün gönderildi. Bu kez de ürün üzerinde çizikler ve boya lekeleri vardı. Bunun üzerine tekrar değişim istedim. Fakat gönderilen son ürün de yine çiziklerle doluydu. Ürünlerin kutuları bile parçalanmış, yıpranmış ve özensiz bir şekilde gönderiliyordu.

Jumbo gibi köklü ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın müşterisine arka arkaya bu şekilde kusurlu ürün göndermesini kabul edemiyorum. Her seferinde ürünleri kontrol etmek, fotoğraflamak, şikayet oluşturmak ve değişim süreciyle uğraşmak zorunda kalmak hem zamanımı alıyor hem de beni ciddi anlamda yoruyor.

Taksitli alışveriş yaptığım için iade etmek istemiyorum. Ben satın aldığım ve parasını ödediğim ürünün ayıpsız, eksiksiz ve çiziksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Buna rağmen hem online kanaldan hem de mağazadan değişim talep etmeme rağmen mağazadan değişim yapmama da izin verilmiyor. Yani hem kusurlu ürün gönderiliyor hem de çözüm konusunda müşterinin eli kolu bağlanıyor.

Bu yaşananlar basit bir kargo problemi değil, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir süreçtir. Bir müşteri aynı sorunla defalarca uğraştırılmamalı, her seferinde yeni bir hayal kırıklığı yaşamamalıdır.

Jumbo’dan beklentim, artık beni oyalamadan, yeniden kusurlu ürün göndererek zamanımı ve enerjimi tüketmeden, gerekli kontrolleri yapılmış, sıfır, çiziksiz ve kusursuz bir ürünle değişim yapılmasıdır. Satış yapılana kadar gösterilen ilginin satış sonrasında da gösterilmesini ve bu mağduriyetimin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.