Jumbo’da Ömürlük Garanti Sözüyle Satın Alınan Çatal Bıçak Setinde Paslanma Ve Hizmet Aksaklığı

2023 yılında çeyizim için Jumbo’dan iki takım çatal bıçak seti satın aldım ve bu alışveriş için toplam 16.000 TL ödedim. Satış sırasında özellikle ürünlerin “ömürlük garantili” olduğu belirtildiği için daha uygun fiyatlı seçenekler yerine Jumbo’yu tercih ettim. Bu güvenle, ürünleri çeyizlik olarak aldım ve hemen kullanmadım.

Ürünleri kullanmaya başladıktan sonra özellikle bıçaklarda paslanmalar oluştu. Bu sorun ortaya çıkınca, satışta “ömürlük garanti” denmesine rağmen ürünlerin garanti süresinin yalnızca 2 yıl olduğunu çok sonradan öğrendim. Ömürlük garantinin ispatı için belge istendiğinde ise, satış esnasında böyle bir belge verilmediği için kendimi ispatlamak zorunda bırakıldım.

Ürünleri ilk kez incelemeye gönderdim, yaklaşık bir ay bekledikten sonra bana ulaşılamadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Daha sonra tekrar gönderdiğimde bu kez garanti kapsamında olmadığı, 2.770 TL ücret karşılığında işlem yapılacağı bilgisi verildi. Bu bedeli ödedim ve dekontu ilettim. Ancak yaklaşık bir ay daha bekledikten sonra ürünler yine hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez dekontun görülmediği söylendi. Ürünlerimin kargo firması tarafından adresimden alınacağı, telafi edici bir işlem yapılacağı belirtildi, ancak bu vaatlere rağmen hâlâ ürünlerimi almaya gelen olmadı ve süreç ilerlemedi. Hem ürünlerin paslanması hem de servis ve iletişim sürecindeki bu aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

İki takım ürün için ödediğim 16.000 TL’ye ek olarak paslanan ürünlerin işlemi için 2.770 TL ödememe rağmen hiçbir hizmet alamamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Jumbo’dan satış sırasında verilen “ömürlük garanti” bilgisinin incelenmesini, servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 2.770 TL karşılığında taahhüt edilen işlemin yapılmasını veya bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve paslanan ürünlerim için kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.