Jumbo X Homend Çaycısının Arızası Ve Değişim Talebi

26.01.2026 tarihinde satın aldığım Jumbo X Homend çaycımın tuşları ilk günden itibaren ses çıkarıyor, su kaynadığında da konuşuyordu. Ancak 04.03.2026 tarihinde hiçbir uyarı vermemeye, ses çıkarmamaya başladı. Belki geçici bir durumdur diye iki gün kadar bekledim fakat sorun düzelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve neden böyle olduğunu sorduğumda net bir açıklama alamadım, yalnızca ürünün incelemeye gideceği, gerekirse tamir edileceği ya da durumuna göre yenisinin gönderileceği söylendi. Daha 1 aylık, yepyeni bir ürüne bu kadar para vermişken tamir edilip geri gelmesi beni rahatsız ediyor, ürünün arızalı olduğu açıkça belli.

Ayrıca daha sonra WhatsApp destek hattına da yazdım, benden fatura istendi ve faturamın mail ile gönderilmesini talep ettim. Görüşme cuma günü olmasına rağmen fatura ancak bir sonraki pazartesi gönderildi ve bu süreçte de zaman kaybı yaşadım. Dünden beri de WhatsApp hattına tekrar ulaşmaya çalışıyorum ancak ulaşamıyorum, bugün sabah 09.00 civarında bir dönüş yapmışlar, o sırada uyuduğum için cevap veremedim ve şu anda tekrar geri dönüş almaya çalışıyorum fakat ulaşabilmek oldukça zor.

Ürünüm için tamir değil, birebir değişim talep ediyorum. Ayrıca 21 güne varan bekleme süresini de çok uzun buluyorum ve bu kadar yeni bir ürün için bu süreyi beklemek istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, süreç uzatılmadan çaycımın birebir yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.