Jumbo Şubelerinde Hediye Değişiminde Yaşadığım Sorunlar Ve İlgisizlik

Arkadaşımdan yeni yıl için hediye gelen iki katlı servisliğimi, değişim yapmak amacıyla üzerinde hediye değişim kartıyla birlikte önce Jumbo Gordion şubesine götürdüm. Orada kesinlikle, 'Buyurun, bizim ürünümüz değildir, fatura bize ait değildir, bu değişimi yapamayız, böyle bir hediye değişim kartı yok,' şeklinde bir tepki aldım. Sonrasında bunun franchise olabileceğini düşünerek Beytepe şubesine götürdüm; orada da yine aynı tepkiyle karşılaştım. Gordion şubesindeki çalışanlar, 'Aç telefonu, aldığı kişiye sor, bunu nereden almış,' diyerek benimle üslupsuz bir şekilde konuştular. Ayrıca, hediye alan kişiye mail olarak değişiminiz görünecek dediler. Sonrasında Cepa Şubesi ile konuştum, müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için 20 kere aradım ve herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım. Cepa şubesindeki çalışanlarla konuştuğumda, 'Siz ürününüzü getirin, biz değişimini yaparız,' dediler ve ürünümü değişim için getirdim. Aslında herhangi bir yanlışlık olmadığını, çalışanların üşengeçlik yaptığını ve yapmak istemediklerini söylediler. Jumbo müşterisi olarak bu duruma çok üzüldüm. Yıllardır Jumbo müşterisiyim, bütün çeyizim Jumbo'dan; bu duruma gerçekten çok üzüldüm.