Jumbo Mağazasında Yanıltıcı İndirim Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Adana M1 Real AVM içinde bulunan Jumbo mağazasında 2 Aralık tarihinde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada ürünlerde %35 indirim olduğu belirtiliyordu, etiket fiyatı üzerinde ayrıca %35 indirim etiketi de vardı. Aslında stokta olmayan başka bir ürünü almaya gitmiştik; ancak bulamayınca, mağazada çalışan hanımefendi bize Jumbo Roller 6000 12 kişilik çatal bıçak takımı tavsiye etti ve bu üründe de indirim olduğunu söyledi.

Biz de bu bilgiye güvenerek ürünü almaya karar verdik, ancak kasaya gittiğimizde ürünün indirim süresinin bittiği ve etiketi kaldırmayı unuttuklarını söylediler. Bunun üzerine Jumbo müşteri hizmetlerine ulaştık; müşteri hizmetleri defalarca kez mağduriyetimizi gidereceklerini ve bizi beklememiz gerektiğini söyledi. Bu yüzden bugüne kadar bekledik; ancak verilen sözlere rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Durumu tekrar mağazaya ilettik. Sonrasında mağaza müdürü, ertesi gün arayarak AVM’ye giren çocukların etiketi oraya yapıştırdığını söyledi; bu açıklama bize açıkçası şaka gibi geldi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradık, ama yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Jumbo gibi büyük bir firmanın hem mağaza içinde verilen sözlerin arkasında durmamasını hem de müşteri hizmetlerinin süreci bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bırakmasını anlayamıyoruz. Mağazada gördüğümüz ve çalışan tarafından da teyit edilen indirim etiketine rağmen ürün bize indirimli fiyattan satılmadı.

Jumbo’dan, hem yaşadığımız bu süreç için açık bir özür bekliyoruz, hem de Jumbo Roller 6000 12 kişilik çatal bıçak takımına mağazada gördüğümüz şekilde etikette belirtilen %35 indirimin tarafımıza uygulanmasını talep ediyoruz.