to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo Eksik Ürünümün En Kısa Sürede Tarafıma Gönderilmesini Talep Ediyorum
27 Eylül 2025 tarihinde Jumbo’nun internet sitesinden sipariş verdim. Kargomun içeriğinde birden fazla ürün vardı ve diğer ürünler eksiksiz şekilde teslim edildi. Ancak rcr adagio 6’lı su bardağı seti (350 ml, şeffaf) 2 set halinde sipariş ettim (toplam 12 adet olacak şekilde) fakat 1 paket 6'lı set geldi ama diğer 6'lı set kargomda yoktu. 30 Eylül 2025’te kargo (Hepsijet-Bovo kargo) elime ulaştığında paketin ağzı açıktı ve içerisinden alışverişime dair fatura çıkmadı ayrıca mail yoluyla da fatura iletilmedi. Kargo şirketini aradığımda, paketin onlara da açık ulaştığını ve kendilerinin ekstra bantladığını belirttiler.
Durumu hemen Jumbo müşteri hizmetlerine ilettim, eksik ürünün fotoğrafını ve detaylarını gönderdim. Yaklaşık 30 gündür eksik ürünüm gönderilmiyor ve mağdur ediliyorum. Hemen hemen her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı; çoğu zaman geçiştirildim. 24 Ekim 2025’te aradığımda, daha önceki çağrılarımın yanlış kaydedildiğini, 6’lı setin tamamının eksik olduğunu belirtmeme rağmen sadece 1 adet su bardağı eksik olarak not düşüldüğünü öğrendim. Ayrıca, müşteri temsilcisi gerekli kargo esnasındaki videoların incelendiğini ve kargomun Karaca markasının kargosu ile karıştığını ve iki markanın da aynı firmaya ait olduğunu iletti. Buna rağmen bu konuda da herhangi bir gelişme olmadı.
Bu süreçte, eksik ürünümün tespiti ve çözümü için evimin ortasında diğer kargoları açmadan ve kutusunu bile bekleterek çözüm bekliyorum.
Sipariş numaram: jum99126784. Teslimat adresim Mersin/Tarsus’tur. Ürün garanti kapsamındadır fakat firmanın mağduriyeti yüzünden 15 iş günü geçmiştir bu benim değil onların sorumluluğundadır. Bu sürecide müşteri hizmetlerine ilettiğimde (çünkü 15 iş günü bu süreçte geçti) onlar bunun bir sorun olmadığını zaten 30 Eylül tarihinde ilk talebimi oluşturduklarını ve bu konuda mağdur edilmeyeceğimi ilettiler. Şu ana kadar herhangi bir çözüm teklifi veya net bir geri dönüş alamadım.
Eksik ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek adına sizi en kısa süre içerisinde bilgilendiriyor olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz ilgili ekiplerimiz ile paylaşılmış olup en kısa süre içinde dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi :
Hızlı cevabınız için teşekkür ederim umarım tarafıma da bu denli hızlı bir dönüş sağlanır ve mağduriyetim kısa sürede giderilir.
Tarafıma hala bir dönüş yapılmadı.
