to read complaints and reviews, or file yours.Garaj Günleri'nden Alınan Çatal Kaşık Takımında Paslanma Ve Fatura Talebi Reddedildi
Jumbo’nun Optimum AVM Garaj Günleri’nden geçen sene çatal-kaşık takımı ve servis takımları aldım. Ürünleri sadece cevizim olduğunda kullanmak üzere sakladım, yaklaşık 2,5 aylık evliyim ve takımları ilk kez kullanmak için kutusundan çıkardığımda çatal ve kaşıkların tamamında kararmalar ve paslanmaya benzer lekeler olduğunu gördüm.
Ürünler hiç kullanılmadığı halde bu şekilde bozuk çıkmasına rağmen, faturam olmadığı gerekçesiyle tarafıma yardımcı olamayacakları söylendi. Ödemeyi kartla yaptığımı, banka kayıtları üzerinden alışveriş tarihinin ve tutarın görülebileceğini özellikle belirtmeme rağmen bu bilgi de dikkate alınmadı. Garaj Günleri’ne çıkarılan ürünlerin defolu olduğu ve bu nedenle de sonrasında arkasında durulmadığı izlenimi oluştu.
Yaklaşık 18 bin tl üzerinde ödeme yaptığım bu ürünlerin ayıplı olması ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin incelenmesini, ayıplı olanların yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aradıklarında bizi aramssnz diyor sorun çözmek diye bir şey yok berbat bir firma
Gelişme
Jumbo Optimum Outlet mağazanızdaki Garaj Günleri kampanyasından çeyizim için çatal–kaşık takımı, çaydanlık ve servis seti satın aldım. Yaklaşık 3,5–4 aylık evliyim ve ürünleri yeni yeni kullanmaya başladım. Kutularını açıp kullanıma aldığımda, özellikle Gold renkli kısımlarda belirgin renk değişimleri olduğunu, birçok üründe renk atması ve çizilmeler bulunduğunu gördüm. Çeyiz için toplu aldığım ve uzun süre kullanmadan beklettiğim için tüm ürünleri tek tek kontrol etmemiştim.
Yaşadığım sorun üzerine Jumbo genel merkez ile iletişime geçtim. Daha önce de buradan yazdığımda ürünleri göndermemi istediler, ben de söyleneni yaparak ürünleri firmaya ilettim. Ancak bugün aranarak benden, ürünler için 5 bin lira civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Ben bu ürünleri zaten yaklaşık 18 bin lira ödeyerek, “kaliteli, güvenilir marka” diyerek aldım. Ürünü normal şekilde kullanmadığım, daha yeni yeni kullanmaya başladığım ve sorunların üretim/kaplama kaynaklı olduğunu düşündüğüm halde benden ekstra para istenmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca günlerdir firmayı aradığımda tarafıma sadece “ürünleriniz tamir aşamasında” şeklinde otomatik mesajlar geliyor, telefonda da benzer şekilde geçiştiriliyorum. Somut hiçbir çözüm sunulmadan, sürekli oyalandığımı hissediyorum ve artık net bir çözüm istiyorum.
Outletten alınan, iade gelmiş ürünler elinizde kalınca müşteriye satılıyorsa, bunun bedelini ben ödemek zorunda değilim. Görüştüğüm kişiye özellikle, aynı ürünlerim yoksa çaydanlık gibi ürünlerde beğendiğim başka bir modelle değişim de kabul edebileceğimi, maddi olarak beni aşmaması halinde üzerine ekleme yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen ürünlerimin tamir edilip bir de benden ek ücret istenmesi hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.
Ben, çatal–kaşık takımı, çaydanlık ve servis setimde yaşadığım renk atması ve çizilme sorunları nedeniyle, tüm bu bozuk ürünlerin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse kart ekstrem dahil olmak üzere alışverişimi gösteren belgeleri sunmaya hazırım ve bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağım. Sorunumun, ek ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde ve oyalamadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
