Bright Platin Yemek Takımı Gecikmesi, Hasarlı Teslimat Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Yaklaşımı

Jumbo Cevahir Mağazası’ndan Eylül ayında çeyiz seti satın aldım. Tencere ile çatal-kaşık takımı teslim edildi; ancak bright platin yemek takımının üretimde olduğu ve Kasım ayında geleceği söylendi. Kasım ayını geçmesine rağmen ürün gelmeyince, Aralık ayında mağazayı aradığımda önce “haber vereceğiz” denildi, yaklaşık on dakika sonra tekrar aranarak ürünün geldiği söylendi.

Gelen yemek takımı ise yıpranmış, yırtık ve eski bir kutuda teslim edildi; kutunun üzerinde farklı kargo göndericilerine ait etiketler ve başka isimler vardı. Mağazayı arayıp durumu anlattığımda ise bu kez ürünümün aslında gelmediği, sadece listede olduğum söylendi. Bunun üzerine beklemeye devam ettim ve Ocak ayının sonunda mağazaya gittiğimde, artık o üründen değil başka bir üründen geldiği, bana ise bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ifade edildi.

Siparişin alındığı günden bu yana aynı personelle görüşüyorum ve tavırları boyunca sanki ben yalan söylüyormuşum gibi, kutunun bu hâle kargoda gelmiş olabileceğini söyleyerek durumu geçiştirdiler. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için hiçbir adım atılmadı; aksine suçlu benmişim gibi hissettim. Fatura numaramı da özellikle paylaşmak istiyorum: [fatura numarası].

Jumbo’dan beklentim, bright platin yemek takımıma derhal sıfır, açılmamış ve hasarsız orijinal kutusunda gönderilmesi ve bu süreçte bana bu olumsuz deneyimi yaşatan mağaza personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasıdır.