Jumbo'dan İade Sürecinde Bilgilendirme Ve İlgisizlik Sorunu!

22.09.2025 tarihinde Jumbo Swiss Crystal Dark Cream 5 Parça İndüksiyon Tabanlı Tencere Seti - Krem model ürünü, tavada çizik olduğu için iade etmek üzere MNG Kargo ile gönderdim (kargo iade kodu: 192513632806, sipariş no: jum99122514). Ürünün Jumbo'ya ulaşıp ulaşmadığına dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Depo taşınmasından kaynaklı bir gecikme olduğu, işlemin atlanmış olabileceği gibi açıklamalar yapıldı fakat ben her gün aramama rağmen sürekli aynı yanıtları aldım. Aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen, geri dönüş yapılacağı söylenip hiçbir şekilde aranmadım ve iadem de gerçekleşmedi.

Bu süreçte çağrı merkezinde sadece ş*** Hanım bana gerçekten yardımcı oldu; 4. Aramamda kendisine denk geldim ve kargo iade kodumu ilk kez o sordu. Bugün ise t*** Hanım ile görüştüm, özel olarak ilgilendiğini belirtmesine rağmen yine bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta uzun süre hatta bekletildim fakat sonuç yine değişmedi.

Bugün 16.10.2025 ve hâlâ ne bir bilgilendirme ne de iade işlemi yapıldı. 4.499 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yapmıştım. Jumbo gibi büyük bir markadan böyle bir ilgisizlik beklemezdim. İademin ve ücretimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.