Arızalı Düdüklü Tencere: Servis Sürecinde Sorunlar Çözülmedi, Ürün Daha Da Kötüleşti

Evkur’dan satın aldığım Jumbo procook 4+6 litre düdüklü tencere setimin kapak kilidinde arıza olduğu için ürünü ilk olarak servise gönderdim. Formda kapak kilidi arızasını özellikle belirttim. Ancak ürün bana geri geldiğinde sadece parlatıldığını, hiçbir teknik işlem yapılmadığını ve sorunun aynen devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünü yeniden servise gönderdim. İkinci kez servisten döndüğünde ise bu defa kapağın tencereye doğru düzgün oturmadığını, kapak kapalı konuma getirildiğinde bile arada boşluk kaldığını ve oynadığını fark ettim. Yani ürün bu süreçte hem kapak kilidi sorunu tam çözülememiş hem de artık kapağı tam oturmadığı için pişirme performansı da bozulmuş hale geldi.

İlk tamirattan sonra ürünü geri gönderirken yaşadığım sorunu detaylıca göstermek için video çekip paylaştım, buna rağmen ürün bana hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp hattındaki temsilciyle yazıştığımda da, yazdığım detayları dikkate almadan, sadece kendi belirledikleri kalıplarla çözüm üretmeye çalışıyorlar ve bu nedenle sorunuma odaklanılmadığını hissediyorum. Temsilciler yeterince ilgilenmiyor, süreç uzadıkça uzuyor ve her servise gidiş gelişte ürün daha da kötü hale geliyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamında olan bu düdüklü tencere setimin kapağının, düzgün oturup güvenli ve sağlıklı pişirme yapabilecek şekilde, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.