Skechers Ayakkabısındaki Dikiş Sorunu Ve Garanti Sürecinde Müşteri Hatası İddiası

Ocak 2026’da Ankara Ankamall Skechers mağazasından yaklaşık 7000 TL ödeyerek Comfort model bir ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak daha 6 ay dolmadan ayakkabının ön kısmındaki dikişler attı ve görsel olarak da kullanımı rahatsız edecek hale geldi.

Bu durum üzerine ayakkabıyı garanti kapsamında incelenmesi için aldığım mağazaya götürdüm. Kısa süre sonra tarafıma gelen mesajda ürünün “müşteri hatası” olduğu yazıyordu. Ayakkabıyı sadece normal günlük kullanımda kullandım, herhangi bir zorlama, darbe veya yanlış kullanım söz konusu değilken dikişlerin atmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Skechers gibi bir markadan bu kadar kısa sürede dikiş atması ve sonrasında da müşterinin hatalı bulunması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını talep ediyorum. İncelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.