Aldığım Yemek Takımında Eğrilik Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Trendyol üzerinden 27 Şubat 2025 tarihinde Jumbo New Oscar 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünü gerçekten çok severek, beğenerek aldım. Ancak aldıktan yaklaşık bir ay sonra kullanmaya başladığımda tabaklarda bariz şekilde eğrilik olduğunu fark ettim. Açıkçası bir yemek takımını alırken tabakların eğri mi düzgün mü olduğuna özellikle bakmak gerektiğini hiç düşünmemiştim. Bu nedenle ilk kullanımda hevesim tamamen kırıldı ve sadece bir kez kullanabildim.

Ürünü 19.999 TL ödeyerek aldım, hatta kırık olan tabakları da kendi imkânlarımla ayrıca temin edip seti tamamlamıştım. Tabaklardaki eğriliği fark ettikten sonra Jumbo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kutunun 14 gün içinde açılıp kontrol edilmesi gerektiğini, bu süre geçtikten sonra şikayet, iade ya da değişim yapılamayacağını söylediler. Ancak bu eğrilikler, kullanmadan önce fark edebileceğim bir şey değildi. Ben de hatanın bende mi yoksa üründe mi olduğunu anlayamadım. Severek aldığım bir ürünle ilgili bu kadar net bir şekilde “hiçbir şey yapamayız” denmesi beni gerçekten çok üzdü.

Ürünü bu kadar yüksek bir bedelle almış bir müşteri olarak, tabaklarda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu eğrilik sorununun sadece 14 gün kuralı gerekçe gösterilerek tamamen görmezden gelinmesini kabul edemiyorum. Jumbo’nun, New Oscar 12 kişilik yemek takımımdaki bu eğrilik problemine yönelik olarak ürün değişimi ya da uygun gördüğü şekilde çözüm sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.