5.100 TL İade Ücretinin Uzun Süre Beklemesi Ve Açıklama Talebi

2024 Ocak ayında Samsun Piazza Jumbo mağazasından aldığım tencereyi iade ettim ve yaklaşık 5.100 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. İade işlemini 8 Ocak’ta mağazadan gerçekleştirdim ve normalde ücretin kısa sürede hesabıma yatması gerekirken, soyadı değişikliğim nedeniyle sürecin uzayacağı söylendi.

Aradan yasal 14 iş günü süresinin çoktan geçmiş olmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte benden tekrar IBAN bilgilerim istendi, buna rağmen ödeme hâlâ hesabıma geçmedi. Dün tekrar görüştüğümde de somut bir çözüm sunulmadı ve net bir tarih verilmedi.

İade işlemine ait 00670012001500021901 numaralı belgem bulunuyor. Soyadı değişikliği gerekçe gösterilerek bu kadar uzun süre bekletilmem ve paramın hâlâ yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İade ücretimin bir an önce, gecikmeye neden olmadan hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.