64 Gün Bekleyen 6.308 TL İade Ücretinin Derhal Ödenmesi Talebi

10.11.2025 tarihinde Jumbo Maltepe Piazza mağazasına toplam 6.308,16 TL tutarında, içinde çaydanlık ve kepçe gibi ürünlerin de bulunduğu 6 adet ürünü iade ettim. İade işlemi sırasında bana e‑sıra no: 106021 bilgisi verildi; ancak üzerinden 64 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Yaklaşık 2 aydır paramın nerede olduğu ve neden hesabıma yatırılmadığı konusunda net bir açıklama yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Ödemeyi banka kartımla yapmıştım; bu kartım kaybolduğu için bankamdan aldığım yeni karta ücretimin iadesini talep ettim. Bu süreçte benden IBAN bilgilerim istendi, ben de IBAN’ımı kendileriyle paylaştım fakat buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu kadar uzun süredir iadenin yapılmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi, tüketici açısından son derece güvensiz ve mağduriyet yaratan bir tablo oluşturmaktadır.

Yaşadığım süreçte en az 3 kez mağazaya gittim, en az 10 kez müşteri temsilcileriyle ve en az 10 kez de mağazanın kendisiyle görüştüm. Mağaza müdürleriyle defalarca görüştüğüm halde sürekli sadece “talep oluşturduk” denildi ve 64 gündür somut hiçbir adım atılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Bu kadar köklü bir markanın müşterisini bu şekilde bekletmesi ve ortada bir çözüm olmaması tarafımda ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.

64 gündür bekleyen 6.308,16 TL tutarındaki iade ücretimin, paylaştığım IBAN/banka bilgilerim üzerinden yeni banka kartıma derhal yatırılmasını ve iki aydır yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.