Joygame Hesabım Ele Geçirildi Ve Destek Yanıt Vermedi

Joygame’e bağlı Wolfteam Türkiye hesabımla ilgili ciddi bir güvenlik ve ilgisizlik sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 7–8 yıldır kullandığım ve çocukken açtığım hesabıma, şifremi ben değiştirmemiş olmama rağmen bir gün yeniden giriş yapmak istediğimde hiçbir şekilde giriş yapamadım. Kullandığım tüm şifreleri denememe rağmen hesabıma erişemedim ve şifrem dışarıdan değiştirilmiş gibi görünüyor.

Hesabı çok eski açtığım için, kayıtlı mail adresi tamamen rastgele bir e‑posta olmuş olmalı; şu an ne maili ne de hesabımla bağlantılı başka bilgileri hatırlamıyorum. Yıllardır neredeyse dokunmadığım bu hesabıma geçtiğimiz sene boyunca yaklaşık 1000–2000 TL arasında Nakit yükledim. Ödemelerimi kendi kredi kartımla Perdigital üzerinden yaptım ve hesabım oyun içi nakit ve kutular açısından oldukça dolu, değerli bir hesaptı.

Hesabımın çalındığını yaklaşık 1 ay önce, 9–10 Kasım 2025 civarında fark ettim. Bunun üzerine sistem üzerinden destek talebi açtım, günlerce hatta yaklaşık 1 ay boyunca her gün kontrol etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Talebim, bana hiçbir açıklama yapılmadan ve benimle iletişime bile geçilmeden “çözüldü” olarak işaretlenip kapatıldı. Bıraktığım iletişim mailine de hiçbir yanıt verilmedi.

Hem hesabımın bu şekilde çalınmış olması hem de üzerine ciddi miktarda gerçek para harcamış olmama rağmen destek ekibinden hiçbir yardım alamamam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hesabımın güvenlik kayıtlarının incelenmesini, gerekiyorsa Perdigital ve ödeme kayıtlarımla birlikte hesabın gerçek sahibi olduğumun teyit edilmesini ve hesabımın veya oyun içi harcamalarımın iade edilmesi yönünde somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.