Yanlış Tarihli Tur Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

03.07.2026 tarihinde saat 03.30 kalkışlı olarak satın aldığımız Gökçeada & Bozcaada turu için tarafımıza gönderilen rezervasyon belgesinde kalkış tarihi açıkça 03 Temmuz 2026 olarak belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek belirtilen saatte Tekirdağ Sahil Dolgu Alanı (Lunapark yanı) kalkış noktasında hazır bulunduk. Ancak tur aracı gelmedi. Konuyla ilgili tur rehberine mesaj gönderdik, fakat gece yarısı olduğu için tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ancak ertesi gün öğle saatlerinde yanıt alabildik.

Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımızda, rezervasyon belgesindeki tarihin hatalı düzenlendiği ve turun aslında 04 Temmuz 2026 saat 03.30’da hareket edeceği tarafımıza bildirildi. Bu hatanın tamamen firmadan kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen, yalnızca istersek ertesi gün tura katılabileceğimiz, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi.

Biz bu tur için iş yerimizden yıllık izin almış ve tüm planlarımızı rezervasyon belgesinde belirtilen tarihe göre yapmıştık. Yanlış tarih nedeniyle hem izin hakkımız boşa gitmiş hem de planladığımız tatil gerçekleşmemiştir. Ertesi gün tura katılmamız mümkün olmadığından farklı bir rota planlamak zorunda kaldık. Buna rağmen rezervasyon numarası T. C.-2606LHPY olan bu tur için ne ücret iadesi yapılmış ne de kullanabileceğimiz gerçekçi bir alternatif çözüm sunulmuştur.

Oysa biz, rezervasyon belgesinde belirtilen tarih ve saatte yükümlülüğümüzü eksiksiz yerine getirerek kalkış noktasında hazır bulunmuştuk. Buna rağmen tamamen firmanın hatasından kaynaklanan bu durum sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına ödediğimiz tur ücretinin tarafımıza iade edilmesini veya aynı tutarda başka bir tura katılım hakkı tanınmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, rezervasyon belgesi ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.