Uçak Kapısının Geç Bildirimi Ve Kalitesiz Otel Mağduriyeti

23 Ocak 2025 – 26 Ocak 2025 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden satın aldığım tur kapsamında hem konaklama hem de gidiş–dönüş uçuşlarında çok ciddi mağduriyet yaşadım.

Öncelikle uçakla gidiş yolculuğunda, uçağa yetişemedik. Bunun sebebi, havaalanında uçuş kapı numarasının ekranda çok geç yazılması ve bu süreçte çocuğumuzu tuvalete götürüp geri geldiğimizde kapının kapanmış olmasıydı. Kapının yalnızca 1 dakika önce kapandığı söylendi ancak yer hizmetleri kapıyı tekrar açmadı ve uçağa alınmadık.

Konaklama tarafında ise bize satılan otel yerine, standart olarak 3–4 gömlek aşağıda, son derece kötü şartlara sahip Sim-Er isimli bir otele götürüldük. Otelin hijyen durumu, genel kalitesi ve koşulları, satış aşamasında anlatılan ve vaat edilen otelle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Dönüş yolculuğunda da ayrı bir mağduriyet yaşadık. 25 Ocak saat 22:20 olarak planlanan dönüş uçuşumuz iptal edildi ve bize ertesi gün 14:10 uçuşuna bilet verildi. Havaalanına gittiğimizde uçağın 15:10’a rötar yaptığı bilgisi verildi. Ancak saat 15:40’tan sonra yer hizmetleriyle tartışma yaşayana kadar kapılar açılmadı, bu süre boyunca havaalanında aç, susuz ve soğukta bekletilerek mağdur edildik.

Rezervasyona ait T. C.-2512Z5XP numaralı kaydım bulunmaktadır. Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili Jolly Tur tarafından telefonla arandım ancak şikayetlerimle yeterince ilgilenilmedi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Satın aldığım hizmet ile tarafıma sunulan hizmet arasındaki büyük fark, hem konaklama hem de gidiş–dönüş uçuşlarında yaşadığım aksaklıklar ve oluşan manevi–maddi zararlar nedeniyle, tur ücretinin tamamının ve bu süreçte ortaya çıkan tüm diğer mağduriyet masraflarımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.