Tur Programı Değişikliği Ve Yanlış Vize Yönlendirmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Jolly Tur’dan TA-25103L7V numaralı sözleşme ile Orta Avrupa paket turu satın aldım. 27.10.2025 tarihinde ödememi yaptım, 03.11.2025 tarihinde de vize evraklarını ilettim. İlk satın aldığımız tur programına göre vize başvurumuzun Çekya üzerinden yapılacağı bilgisiyle hareket ettik ve randevumuz da buna göre alındı.

25.11.2025 tarihinde tur programının değiştiği ve içeriğin Macaristan ağırlıklı hale geldiği bilgisi tarafımıza iletildi. Ancak bu değişiklikle birlikte vize başvurusunun artık Macaristan üzerinden yapılması gerektiği bize hiçbir şekilde bildirilmedi. Biz, ilk tur programına göre Çekya randevumuzu aldığımız için sürece Çekya üzerinden devam ettik.

Jolly Tur’un yönlendirdiği vize danışmanlık firması Ankaralı İnfinity Travel çalışanları, evrakları ilk tur sözleşmesini baz alarak Çekya için hazırladıklarını, 08.12.2025 saat 10:00’daki randevuya da ilk yaptığımız tur sözleşmesi üzerinden gideceğimizi açıkça teyit ettiler. Buna rağmen Jolly Tur yetkilileri, yeni tur sözleşmesine göre Macaristan’dan başvuru yapmamız gerekirken, ısrarla Çekya’dan da başvuru yapabileceğimizi ve sorun olmayacağını söylemeye devam etti. 05.12.2025 tarihinde ise aslında yanlış ülkeden vize başvurusu yaptığımızı öğrendik.

Tüm bu süreçte, tur programını kendileri değiştirip vize başvuru ülkesinin de buna bağlı olarak değişmesi gerektiğini bize açıkça belirtmemeleri nedeniyle mağdur olduk. 23.01.2026–29.01.2026 tarihlerini kapsayan bu tur için tur bedeli, sağlık poliçesi ve vize hizmeti dahil olmak üzere Jolly Tur’a toplam 160.130,00 TL ödeme yaptım.

Jolly Tur’un, hatanın kendilerine ait olduğunu, yani turu değiştirip vize başvuru ülkesinin Macaristan olması gerektiğini bize zamanında bildirmediklerini kabul etmelerini ve alamadığımız/yanlış yönlendirilen vize hizmeti de dahil olmak üzere yaptığımız tüm ödemenin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.