Tek Çekim Ve Saygısız Müşteri Hizmetinden Şikayet

Vialand Jolly Tur ofisinden 04.05.2026 tarihli GAP turunu beş arkadaş olarak satın aldık. Satın alma sırasında özellikle taksitli ödeme istediğimizi belirtmemize rağmen, arkadaşlarımızdan birinin ödemesi S***** Bey tarafından bize önceden bilgi verilmeden tek çekim olarak alınmış. “o gün birinizden birine tek çekim düşecekti, bu da sizmişsiniz, artık yapacak bir şey yok, tek ödersiniz” şeklindeki yaklaşım hem bilgisizce hem de umursamazca olduğundan bu durumdan dolayı zaten oldukça rahatsız olduk.

Görüşmenin devamında, konuşma üslupları ve tavırları nedeniyle iptal noktasına getirildik. Aynı akşam ben arayarak iptal işleminin durdurulmasını ve genel müdürlükle görüşülerek sorunun çözülmesini talep ettim. S***** Bey, genel müdürlüğe iptal işleminin iptali için başvuru yapıldığını, sorunun ertesi gün çözüleceğini söyleyerek telefonu kapattı. Ancak ertesi gün hiçbir geri dönüş yapılmayınca ofisi aradım ve S***** Bey’i istememe rağmen, konuya çok hakim olduğunu söyleyen F***** Bey konuşmaya başladı.

F***** Bey, beni dinlemeden, hatayı tamamen bize yükleyerek azarlayıcı ve saygısız bir tavır sergiledi. “Ayın 14’ünde yapılan işlemi 10 gün sonra mı fark ediyorsunuz? ” diyerek tersledi, üslubu tamamen “sizinle uğraşamam, ne haliniz varsa görün” tarzındaydı. Müşteriyle konuşma şekli son derece kırıcı ve saygısızdı.

Rezervasyon kodum PY07JEXB61 olan turumuzun, “iptal talep edildi” denilerek iptal edilmesi ve ödeme/taksit konusundaki hatanın, verilen sözlere rağmen çözülememesi nedeniyle mağdur oldum. Hem ödeme şekli hem de iptal süreciyle ilgili hatanın acilen düzeltilmesini, turumun ve ödemenin tarafıma herhangi bir hak kaybı yaşatılmadan düzeltilerek yeniden düzenlenmesini ve özellikle F***** Bey ve S***** Bey’in üslupları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.