to read complaints and reviews, or file yours.Şarm El-Şeyh Rezervasyonunun Güvenlik Nedeniyle Açığa Alınması Talebi
Jolly Tur üzerinden 18 Mart tarihli Sharm el-Sheikh rezervasyonu yaptırdım ve bu rezervasyonla ilgili olarak firmaya yazılı başvuruda bulundum. Son günlerde Orta Doğu’da artan askeri gerilim kapsamında ABD’li yetkililer tarafından bölgedeki birçok ülke için “ticari yollarla derhal ayrılın” çağrısı yapılmış, bu bilgi uluslararası haber ajanslarında da yer almıştır. Bu ülkeler arasında Mısır da bulunmaktadır.
Bölgesel güvenlik riskinin bu seviyede arttığı bir ortamda seyahatin can güvenliği açısından risk taşıdığı kanaatindeyim. Rezervasyon sırasında ayrıca Seyahat Koruma Paketi de satın aldım. Bu paketin amacının öngörülemeyen olağanüstü durumlara karşı tüketiciyi korumak olduğunu düşünerek bu ek paketi tercih ettim.
Bu aşamada ücret iadesi talep etmiyorum. Sadece mevcut rezervasyonumun ücretsiz şekilde açığa alınarak, daha sonra güvenli bir tarihte ve gerekirse güvenli bir destinasyonda kullanabilmem için tarafıma hak tanınmasını istiyorum. Buna rağmen firmadan şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Müşteri güvenliği öncelikli olacak şekilde dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve rezervasyonumun ücretsiz şekilde açığa alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.
18 Mart tarihli Sharm el-Sheikh rezervasyonumla ilgili olarak daha önce tarafınıza e-posta yoluyla başvuruda bulunarak, bölgedeki güvenlik gelişmeleri nedeniyle rezervasyonumun açığa alınmasını talep ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmamıştır. Son dönemde Orta Doğu’da artan askeri gerilim ve uluslararası haber ajanslarında yer alan tahliye çağrıları nedeniyle söz konusu seyahatin can güvenliği açısından risk taşıdığı yönünde ciddi endişeler bulunmaktadır. Bu nedenle rezervasyonumun güvenli bir tarihte ve güvenli bir destinasyonda kullanabilmem adına açığa alınmasını talep ettim. Özellikle belirtmek isterim ki bu aşamada ücret iadesi talebim bulunmamaktadır. Talebim yalnızca rezervasyonumun ileri bir tarihte kullanabilmem için açığa alınmasıdır. Ayrıca rezervasyon sırasında Seyahat Koruma Paketi de satın alınmıştır. Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak şikayet ederek başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.
Amerikan vatandaşlarına yönelik yapılan “ticari yollarla derhal ayrılın” çağrıları uluslararası basında yer alırken, bu uyarıların ciddiyeti ortadadır. Can güvenliği evrensel bir haktır. Amerikan vatandaşlarının can güvenliği önemli de Türk vatandaşlarınınki önemli değil mi? Bölgesel gerilimin arttığı bir dönemde tüketicinin güvenlik endişesi taşıması son derece makul ve insani bir durumdur. Üstelik seyahat sırasında oluşabilecek öngörülemeyen risklere karşı ek güvence sağladığı belirtilen bir koruma paketi de satın alınmışken, firmanın müşteri güvenliğini önceliklendiren esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi beklenir. Talep edilen şey ücret iadesi değil, yalnızca rezervasyonun ücretsiz şekilde açığa alınarak daha güvenli bir tarihte kullanılabilmesidir. Bu, hem tüketici hakkı hem de vicdani bir beklentidir. Kurumların kriz dönemlerinde göstereceği hassasiyet, marka güvenilirliğinin en önemli göstergesidir.