Otel Hijyen Ve Yemek Kalitesi Yetersiz, İletişimsizlik Ve Ücret İadesi Talebi

Yaz tatili için ailemle birlikte 15 Temmuz–19 Temmuz tarihleri arasında, 4 gece konaklamak üzere Jolly Tour üzerinden Presa Di Finica Hotel & Suites’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum HC-2606PNBZ numarası ile kayıtlı olup, toplam 79.145,60 TL ödeme yaptım. Otele bugün giriş yaptığımız andan itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otelin genel hijyen seviyesi beklentimizin çok altında kaldı. Ortak alanlarda ve genel temizlikte ciddi eksiklikler olduğunu gözlemledik, bu da özellikle ailecek tatil için tercih ettiğimiz bir tesiste kendimizi rahat ve güvende hissetmemizi engelledi. Tatilde bizim için en önemli kriterlerden biri olan hijyen konusunda bu kadar yetersiz bir tablo ile karşılaşmak son derece üzücü oldu.

Yemekler de hem lezzet hem de çeşitlilik açısından beklentimizi karşılamadı. Sunulan yiyeceklerin kalitesi oldukça düşüktü ve ailemle birlikte keyifli bir tatil geçirmek isterken, yemek deneyimi de memnuniyetsizliğimizi artırdı. Daha ilk günden böylesine olumsuz bir deneyim yaşamamız, oteli tercih etme sebeplerimizi boşa çıkardı.

Tüm bu olumsuzlukları aynı gün otel yetkililerine ilettik, memnun kalmadığımızı ve rezervasyonumuzu sonlandırmak istediğimizi açıkça ifade ettik. Bize “Sizi yetkililer arayacak” denildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafımıza herhangi bir çözüm sunuldu. Ne otel yönetimi ne de acente tarafında etkili bir geri dönüş alamadık.

Amacım kimseyi karalamak değil, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve otel yönetiminin misafir memnuniyetine gereken önemi vermesidir. Hem otelden hem de rezervasyonu yaptığım Jolly Tour’dan, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, yaşadığımız bu olumsuz deneyim için çözüm üretilmesini ve ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.