to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Bar Kuyrukları Ve Kirli Havuz Nedeniyle Otel Şikayeti Ve Transfer Talebi
Joly tur üzerinden 10-15 Temmuz tarihleri arasında konakladığımız otelde ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Tesisin bar ve içecek hizmetlerinde sürekli uzun kuyruklar oluşuyor, içecek alabilmek için her seferinde gereğinden fazla sıra beklemek zorunda kalıyoruz. Özellikle yoğun saatlerde bu durum tatil keyfimizi tamamen bozdu.
Ayrıca otelin havuzu hijyen açısından hiç iç açıcı değildi. Su bulanık görünüyordu ve havuz çevresinin de yeterince temizlenmediğini fark ettik. Çocuklarla birlikte havuza girmekten endişe duyar hale geldik ve bu nedenle havuzu neredeyse kullanamadık.
Hem içeceklerdeki sıra sorunu hem de havuzun pis olması nedeniyle joly tur’dan bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu mağduriyetimizin giderilmesi için uygun ve daha düzgün koşullara sahip başka bir otele aktarım talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Jolly Tur’un güvenilirliğine inanarak tarafınızdan önerilen ve tarafınızdan satışa sunulan tatil paketini satın alarak 10-15 Temmuz tarihleri arasında Alanya Türkler bölgesindeki Alan Xafira Delux otelinde konakladım. Ancak otele giriş yaptığım ilk günden itibaren yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle tatilim tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüşmüştür.
Ultra Her Şey Dahil konseptiyle satılan bu tesiste, her içecek almak istediğimizde uzun kuyruklarda beklemek zorunda kalıyoruz. Tatil yapmak yerine sürekli sıra beklemek zorunda kalmak, Jolly Tur aracılığıyla bu konseptte satılan bir tesis için kesinlikle kabul edilebilir değildir ve verilen hizmetin, satış esnasında oluşturulan beklentiyi ve vaat edilen kaliteyi karşılamadığını açıkça göstermektedir.
Bunun yanında havuzların yeterince temiz olmaması ve devir-daim sisteminin sağlıklı çalışmadığı izlenimi veren görüntüler hijyen konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır. Tatil için tercih edilen bir tesiste havuz temizliği ve genel hijyenin bu seviyede olması benim açımdan kabul edilemezdir.
Jolly Tur’un, satışını yaptığı ve özellikle tavsiye ettiği tesislerin hizmet kalitesini denetlemesi ve müşterilerine sunmadan önce standardını kontrol etmesi gerektiğini düşünüyorum. Konakladığım bu otelin mevcut hizmet standardı, Jolly Tur markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Rezervasyonum HD-2606P6PN numarası ile yapılmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Jolly Tur olarak tarafıma makul, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu olumsuz deneyimi tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara ileteceğimi ve tüketici platformlarında ayrıntılı şekilde paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Jolly Tur’un müşteri memnuniyetine verdiği öneme inanmak istiyor ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
