Otel Açılışının İptali Ve Jolly Tur’un Yetersiz Bilgilendirmesi

Nisan ayında Jolly Tur üzerinden Holiday Inn Resort Bodrum West Beach otelinde 1–6 Temmuz tarihleri için Ultra her şey dahil konseptinde tatil rezervasyonu yaptık. Otel konaklaması için yaklaşık 90.000 TL, uçak biletleri için ise 18.000 TL olmak üzere ödemelerimizi eksiksiz tamamladık. Rezervasyonumuz Jolly Tur sisteminde HD-26049JJ5 numarasıyla kayıtlıdır ve biz bu tatil planını buna göre organize ettik.

08.05 tarihinde Jolly Tur’dan aranarak otelin açılışının yeniden ertelendiği bilgisi verildi. Bunun üzerine durumun netleşmesi için oteli doğrudan aradım. Otel yetkilileri açılışın ertelenmediğini, otelin bu sezon için tamamen açılmayacağını ve sezonun iptal edildiğini söylediler. Yani bize Jolly Tur tarafından “açılış ertelendi” denirken, otel “bu sezon açılmayacağız” bilgisini veriyor. İki taraf arasında bu kadar kritik bir konuda dahi net bir iletişim olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Biz bu tatili aylar öncesinden planlayarak iş programımızı, izinlerimizi, ulaşımımızı ve diğer kişisel planlarımızı bu tarihlere göre ayarladık. Mayıs ayının ortasına gelmiş olmamıza rağmen, ne Jolly Tur ne de Holiday Inn Resort Bodrum West Beach tarafından bize erken bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir alternatif sunulmadı ve sonuç olarak ortada rezervasyonsuz, uçak biletlerimiz yanmış, tatil planlarımız bozulmuş bir şekilde kaldık. Bu süreçte kullanıcı olarak tamamen mağdur edildik ve ciddi anlamda zor durumda bırakıldık.

Üstelik, yaşanan bu sorunla ilgili olarak ne Jolly Tur’dan ne de otelden somut bir çözüm önerisi ya da yapıcı bir yaklaşım göremedik. Her iki taraftan da sadece durumun tespiti yapılıyor fakat “size şu şekilde yardımcı olabiliriz” diyen kimse çıkmıyor. Tarafımıza alternatif bir otel, farklı bir tesis ya da denk şartlarda yeni bir tatil planı önerilmedi, uçak biletlerimizin durumu ile ilgili de herhangi bir sahiplenme ya da destek sunulmadı. Tüm ödemelerimizi zamanında yapmış, her şeyi kurallara uygun şekilde gerçekleştirmiş bir müşteri olarak bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan bu iletişim eksikliği, bilgi kirliliği ve ilgisizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Tatil için ayırdığımız bütçe, yanan uçak biletlerimiz ve boşa giden izin planlarımız ortada kaldı. Bu süreçte bizlere aynı tarih aralığında, benzer standart ve konseptte, ekstra maliyet oluşturmadan alternatif bir otel veya eşdeğer bir tatil opsiyonu sağlanmasını, ayrıca varsa uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.