Kesintisiz İade Taahhüdü Yerine Getirilmiyor, Mağdur Edildim

Obilet üzerinden Lionel Hotel için 6 Aralık giriş, 7 Aralık çıkış olacak şekilde otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sayfasında açıkça 'kesintisiz iade' ibaresi yer aldığı için, planım değişince 6 Aralık tarihinde yine aynı gün girişli rezervasyonumu iptal etmek istedim.

İade talebimi ilettiğimde, sitede kesintisiz iade yazmasına rağmen iade edilmeyeceği söylendi. Otelle görüştüğümde ise konunun tamamen Obilet ile ilgili olduğu, iade konusunda yetkinin Obilet’te olduğu belirtildi ve Obilet’e yönlendirildim.

Toplam 5.422,48 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesintisiz iade ibaresine rağmen iade yapılmayacağı net bir şekilde ifade edildi. Hem sitede verilen 'kesintisiz iade' güvencesine uyulmaması hem de otelin sorumluluğu Obilet’e yönlendirmesine rağmen Obilet’in sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum.

Sitede yer alan kesintisiz iade taahhüdüne uygun olarak rezervasyon bedelim olan 5.422,48 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.