Jolly Tur’un Yanıltıcı Merkezi Otel Sözü Ve İade Reddi

Jolly Tur’un İstanbul Sarıyer’deki acentasından 23–26 Nisan tarihleri için Londra turu satın almadan önce özellikle otelin merkezi olup olmadığını sordum. Acentedeki görevli “merkezi otel” olacağını söyleyince bu bilgiye güvenerek birkaç gün sonra turu satın aldım.

Ancak bugün tarafıma iletilen tur detaylarının yer aldığı PDF’te konaklayacağımız otelin Heathrow havaalanı civarındaki otellerden biri olduğu görünüyor. Havaalanı bölgesindeki bir otelin şehir merkezine yakın, merkezi bir konum olarak değerlendirilmesi bana göre doğru ve şeffaf bir bilgilendirme değildir.

Ayrıca bu süreçte müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştığımda telefonun birkaç kez yüzüme kapanması da hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız ediciydi. Üstelik değişiklik veya iptal talep ettiğimde, kalan süre gerekçe gösterilerek tur ücretinin tamamının yanacağı ve herhangi bir değişiklik, iptal ya da iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Jolly Tur, merkezi otel vaadiyle sattığı turda havaalanı oteli ayarlamış ve buna rağmen hiçbir çözüm sunmamaktadır.

Ben bu turu özellikle merkezi konumda bir otelde kalmak için tercih ettim. Bu nedenle havaalanı bölgesindeki otelin, Londra şehir merkezine yakın, gerçekten merkezi kabul edilebilecek bir otelle değiştirilmesini talep ediyorum.