Jolly Tur'un Tek Taraflı Tur İptali Ve Düşük Kaliteli Alternatif Otel

Jolly Tur üzerinden TA-26075LRF rezervasyon numarasıyla, Pegasus Havayolları ile 4 gece 5 gün “Sharm El Sheikh Paket Turu” nu Rixos Hotel konaklamalı olarak satın aldık. Tüm planlamamızı ve anlaşmamızı Rixos Hotel’de konaklayacağımız şekilde yapıp 20.07.2026 tarihinde ödememizi tamamladık.

Ancak kısa bir süre sonra Jolly Tur tarafından turumuz tek taraflı olarak iptal edildiği ve tarafımıza, başlangıçta anlaştığımız konaklama koşullarından çok daha düşük standartta, hizmet kalitesi yetersiz alternatif bir otel tanımlandığı bilgisi iletildi. Sunulan bu alternatif oteli, gerek kalite gerekse hizmet seviyesi bakımından kabul etmemiz mümkün değildir.

Başta anlaştığımız kalite standartlarının sağlanmasını veya mağduriyetimizin giderilmesini talep ettiğimizde ise Jolly Tur müşteri hizmetleri tarafından hiçbir somut çözüm sunulmadı. Aylar öncesinden büyük bir özenle planladığımız tatilimiz bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet ve hayal kırıklığı ile sonuçlanmıştır. Bu tutumu ve satılan hizmetin arkasında durulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere resmi makamlara da taşımış bulunmaktayız. Jolly Tur’un acilen sattığı hizmetin arkasında durarak ilk anlaştığımız Rixos Hotel standartlarında bir konaklama sağlamasını ya da uğradığımız mağduriyeti eksiksiz şekilde telafi etmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram TA-26075LRF’dir.