Joly Turizm’in Bilgilendirme Eksikliği Ve İptal Sürecindeki Sorumsuzluğu

Joly Turizm’den ailemle birlikte “Büyük İspanya ve Endülüs - Tüm Gündüz Turları Dahil (Mad-BCN) – Sabah Gidiş – Türk Hava Yolları ile 7 Gece” turunu 26 Mart’ta satın aldım. Tur tarihimiz 27 Haziran – 4 Temmuz olarak planlanmıştı ve sipariş numaramız TA-2603E5N8’dir.

Satın alma sonrası istenen evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp kendilerine ilettik. Ancak üzerinden neredeyse 20 gün – 1 ay geçmesine rağmen vize randevusu, evrak süreci ya da tur ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca telefonla arayıp özellikle vize ve sürecin işleyişiyle ilgili bilgi talep etmemize rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denildi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Tur tarihine iki aydan az kalmışken hâlâ vize randevusunun bile alınmamış olabileceği endişesiyle turun yetişmeyeceğini düşünerek, telefonla arayıp turumuzu iptal etmek istediğimizi belirttik. Bu talebimizde bile bize net bilgi verilmedi, yine “ilgili arkadaşa iletilecek, size dönüş yapılacak” denip konu geçiştirildi. Bugüne kadar tarafımıza ne tur iptaliyle ilgili ne de süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; sadece kredi kartıma iade yansıdığını görünce turun iptal edildiğini anladık. İptal edildiğine dair en basitinden bir bilgilendirme araması bile yapılmaması, iki aydır bu tura hazırlanan ailem için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Joly Turizm’in bu süreçteki ilgisizliğini ve sorumsuzluğunu telafi etmesini, bize özel olarak indirimli bir yeni tur imkanı sunmasını ve bu kez sürecin baştan sona şeffaf ve ilgili şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.