Jolly Tur'un Otel Ve Uçuş Değişiklikleri, Zorunlu Sigorta Ve Bozuk Otobüs Nedeniyle Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden satın aldığım 4 Eylül hareketli Büyük Balkan turunda, satış aşamasında tarafıma bildirilen otel ve uçuş planına güvenerek rezervasyon yaptım. Ancak tur öncesinde ve tur sırasında, programda yer alan 6 otelden 4’ünün değiştirildiğini sonradan öğrendim ve bu değişikliklerin yalnızca 2 tanesi tarafıma önceden bildirildi. Kalan konaklama değişiklikleriyle ilgili olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, satın aldığım hizmetle sonradan karşılaştığım hizmet arasında ciddi bir fark oluşmasına neden oldu.

Ayrıca uçuş planında da değişiklikler yapıldığını, gönderilen e-postalar ve rezervasyon güncellemeleri üzerinden görmek zorunda kaldım. Tura çıkmadan önce onayladığım programa güvenerek hareket etmeme rağmen, hem otel hem uçuş tarafında bu kadar çok ve eksik bilgilendirmeyle yapılan değişiklikler, kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme yol açtı.

Bunlara ek olarak, Jolly Tur tarafından zorunlu seyahat ve sağlık sigortası yaptırmamız gerektiği, aksi halde tura katılamayacağımız açıkça söylendi ve kişi başı 20 Euro bedelle bu sigorta tarafımıza yaptırıldı. Ancak aynı turda, farklı firmalarla gelen katılımcıların böyle bir zorunluluğa tabi tutulmadığını, sigortanın sadece isteyenlere opsiyonel olarak sunulduğunu ve sigorta yaptırmadan tura katılan kişiler olduğunu gördüm. Bu durum, bize sigortanın “zorunlu” olduğu yönünde baskı yapıldığını ve gerçeğe aykırı şekilde yönlendirildiğimizi düşündürmektedir.

Turun son gününde ise kullanılan otobüsün kliması bozuldu ve yaklaşık 4 saat boyunca bu şekilde, oldukça konforsuz ve rahatsız edici bir ortamda yolculuk etmek zorunda kaldık. Tüm bu süre boyunca otobüs değiştirilmedi ve soruna rağmen yolculuğa aynı araçla devam edildi.

Bu nedenle, bana başlangıçta satılan tur programı ile fiilen sunulan hizmet ve zorunlu olduğu söylenen sigorta uygulaması arasındaki farkın, ayrıca yolculuk konforunu ciddi biçimde düşüren otobüs arızasının birlikte değerlendirilerek, yaşadığım mağduriyet için Jolly Tur’dan makul ölçüde bir kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek, benzer durumda olan tüketicilerin de mağdur olmaması adına gerekli özenin gösterilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.