Araçta Duman Ve Bozuk Klima, Sağlık İhmali Ve Turda Yaşanan Mağduriyet Nedeniyle İade Talebi

Jolly Tur aracılığıyla “Büyük Balkan Turu” na 7 gece 8 gün olarak katıldım. Tur kapsamında hem ulaşım hem konaklama hem de sağlık konusunda ciddi mağduriyetler yaşadım. Öncelikle tur esnasında kullandığımız otobüsün kliması arızalı olmasına rağmen yolculuğa devam edildi. Yaklaşık yarım saat sonra araçtan yoğun duman çıktı ve bu duman araç içine doldu. Araçtan indikten sonra da alternatif bir araç sağlanana kadar yaklaşık 25-30 dakika aynı araçla, yoğun klima gazı ve duman kokusu içinde geri dönmek zorunda bırakıldık.

Tur programı, satış esnasında vaat edildiği gibi uygulanmadı. Birçok destinasyona 6-7 saate varan otobüs yolculuklarıyla ulaşmamıza rağmen, şehirlerde bize yalnızca 1,5-2 saat gibi kısa süreler tanındı. Bu süre hem yemek hem tuvalet ihtiyacı hem de gezi için kesinlikle yeterli değildi. Şehir gezileri de yeterli düzeyde değildi; çoğunlukla yalnızca merkeze götürülüp bazı noktalar tarif edilerek kendi başımıza gezmemiz istendi, kapsamlı bir rehberlik hizmeti sunulmadı. Ancak üç farklı konumda bize eşlik eden yerel rehberler bilgili ve ilgiliydi, bu noktalarda herhangi bir sorun yaşamadığımızı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen genel tur organizasyonu ve ana rehberlik hizmeti beklentilerimi karşılamadı. Bu nedenle vaat edilen tur deneyiminden faydalanamadık.

Konaklama alanları da tur kapsamındaki beklentileri karşılamadı. Otellerin büyük çoğunluğu şehir merkezlerinden oldukça uzaktaydı. Bir gün yaklaşık 17.30’da otele dönmemize rağmen çevrede market dahi bulunmaması nedeniyle akşam saatlerini değerlendiremedik ve çevrede temel ihtiyaçlarımızı karşılayamadık.

Turun 6. Gününde, organizasyon kapsamında turla birlikte topluca yediğimiz yemekten yaklaşık 4-6 saat sonra annemle birlikte şiddetli kusma, ishal, titreme ve baş dönmesi yaşadık. Aynı gün yine aynı yemeği yiyen turdaki 5-6 kişinin daha benzer şekilde rahatsızlandığını gördük. Hepimiz aynı gün, aynı öğünde tur tarafından organize edilen ortak yemekten sonra rahatsızlandığımız için bu konuda birbirimizin şahidiyiz. Buna rağmen rehber Y**** Bey tarafından hastaneye veya herhangi bir sağlık kuruluşuna yönlendirilmedik. Seyahat sağlık sigortamız bulunmasına rağmen sağlık hizmetine erişim için herhangi bir alternatif ya da destek sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda araç güvenliği, ulaşım şekli, konaklama yerleri, gezi programının uygulanışı ve sağlık konusunda ciddi hizmet kusurları bulunduğunu düşünüyorum. Paket turun gereği gibi ifa edilmediği kanaatindeyim. İki kişi için ödediğim toplam 85.000 TL tutarındaki tur bedelinin rezervasyon kodum TA-2608CPFP üzerinden iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyor, tüm yasal haklarımın saklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.