Jolly Tur'ün Otel Rezervasyon Kanıtı Eksikliği Nedeniyle Vize Redi Ve 500 Euro İade Talebi

Jolly Tur üzerinden Ankara’dan, müşteri hizmetleri aracılığıyla 2 kişi için 06–13 Haziran 2026 tarihli “Grand Alpler Üçgeni” turunu satın aldım. Tur bedeli olarak toplam 2.198 Euro, vize ve seyahat sigortası ile birlikte toplamda 2.688 Euro ödedim. Ödemeleri Jolly Tur’un Euro hesabına havale yoluyla gerçekleştirdim.

Vize başvurumuzu aracı firma üzerinden yaptık, süreçte Jolly Tur’un vize departmanı devredeydi. Ancak 27.03.2026 tarihinde vizemizin red geldiği bilgisi tarafımıza iletildi ve red gerekçesi olarak, otel tarafından verilen otel rezervasyonuna dair kanıt sunulmadığı açıkça belirtildi. Yani red gerekçesinde doğrudan tur firmasının otel rezervasyonu kanıtlarının yetersiz olduğu ifade edildi.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra Jolly Tur’un vize departmanına ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, talebimi ısrarla ilettim ancak vize departmanına bir türlü ulaşamadım ve benimle ilgilenilmedi. Sadece tur ücretimizi iade edebileceklerini söyleyip bu noktada kaldılar, red kararına itiraz sürecinde hiçbir şekilde destek vermediler. Kendilerinden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu otel rezervasyonu kanıtı eksikliğini gidermek için herhangi bir çözüm üretmediler.

Tüm bunların yanında, vize ve seyahat sigortası için ödediğimiz 500 Euro’luk tutar da tarafımıza iade edilmedi. Yani hem süreci doğru yönetmeyip otel rezervasyonu kanıtını eksik bırakmaları nedeniyle vize reddi yaşamış olduk, hem de bu süreç sonunda maddi zarara uğradık. Üstelik bugün aynı tura yeniden başvurmak istesem, 2 kişi için yaklaşık 400 Euro daha fazla ödemem gerekecek, bu nedenle geri ödenen tur ücretinin de benim için bir anlamı kalmadı.

Jolly Tur’dan, kendi hatalarının bir nebze telafisi olarak, vize ve seyahat sigortası için ödediğimiz toplam 500 Euro’nun tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.