Jolly Tur’un Önerisiyle Gittiğimiz Otelde Hijyen Ve Personel Davranışı Sorunları

30 Ağustos–2 Eylül tarihleri için Belek’te yer alan Amon Hotel’de konaklamak üzere, Jolly Tur üzerinden “Jolly öneriyor” ibaresine güvenerek yaklaşık 20 bin tl tutarında bir tatil satın aldım. Bu ibareye ve Jolly Tur’un kurumsal kimliğine güvenerek seçim yapmama rağmen, yaşadıklarımız nedeniyle bu tatili aldığım için pişman oldum.

Otele girdiğimiz andan itibaren hijyen konusunda ciddi problemler olduğunu fark ettik. Ortak alanların ve özellikle yemek alanlarının temizliği son derece yetersizdi. Yemekler hem lezzet açısından çok zayıftı hem de açık büfede biten ürünlerin yerine uzun süre yenisi konulmadı, çoğu zaman doğru düzgün seçenek bulmakta zorlandık. Alt kadro personel elinden geldiğince iyi niyetli davransa da yetkili pozisyonda bulunan kişilerin üslubu ve davranışları oldukça nezaketsiz ve kabaydı, bu da konaklamayı daha da rahatsız edici hale getirdi.

Ben bu oteli doğrudan Jolly Tur’un internet sitesinde yer alan “Jolly öneriyor” ibaresine güvenerek tercih ettim. Bu kadar çok olumsuzluğa rağmen böyle sorunlu bir tesise bu şekilde yönlendirilmek, Jolly Tur’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Jolly Tur sitesinde yer alan “Jolly öneriyor” ibaresinin ekran görüntüsü de elimde bulunmaktadır ve şikayetime ekleyebileceğim durumdadır. Rezervasyonum Jolly Tur nezdinde HD-2608T1LP numarasıyla kayıtlıdır.

Jolly Tur’dan para iadesi talep etmiyorum; ancak bu kadar çok benzer şikayetin bulunduğu bir oteli hâlâ müşterilerine önermelerini kabul edemiyorum. Jolly Tur’dan, bu oteli “Jolly öneriyor” ibaresiyle önermeleri konusunda samimi ve net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca, şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu tesis hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak, müşterilerin güvenini zedeleyecek bu tür otellerle ilgili daha özenli davranılmasını istiyorum.

Yaşadıklarımdan sonra bir daha Jolly Tur üzerinden tatil satın almayı düşünmüyorum ve çevreme de bu konuda olumsuz deneyimimi aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.