Girişte Gecikme, Gürültülü Oda Ve Şezlong Yokluğu: Jolly Tur Ve Otelden Beklentilerin Altında Kalan Hizmet

Jolly Tur aracılığıyla satın aldığımız Ela Excellence Resort Belek otelindeki konaklamamızda daha otele girişte başlayan ve tatilimizin tamamına yayılan ciddi sorunlar yaşadık. 27 Mayıs girişli, 1 Haziran çıkışlı ve halen devam eden konaklamamız için ödediğimiz ücrete rağmen, aldığımız hizmet beklentimizin çok altında kaldı.

Check-in saatinde odayı hazır edemediler ve odamıza olması gerekenden çok daha geç girebildik. Odaya girdiğimizde ise bu kez odanın ses yalıtımının son derece yetersiz olduğunu fark ettik. Sürekli gelen gürültü sebebiyle özellikle bebeğimizin uykusu defalarca bölündü, rahat bir şekilde dinlenemedik. Buna ek olarak odadaki WC acil hattından durmadan arama gelmesi gibi bir problem yaşadık ve bu durum da ilk günümüzü tamamen katlanılmaz hale getirdi.

Ertesi gün havuz alanında bir tane bile boş şezlong bulamadık ve üç kişi bir sandalye üzerinde oturup havuza girmeye çalıştık. Bu kadar yüksek ücret ödenen, üst segment bir otelde en temel ihtiyaçlardan biri olan şezlong bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu sorunları hem otelin misafir ilişkilerine hem de Jolly Tur temsilcisine defalarca ilettik. Misafir ilişkileri her defasında sorunları çözeceklerini, en kısa sürede bize şezlong göndereceklerini söylemelerine rağmen hiçbir adım atılmadı, verilen sözler tutulmadı ve en ufak bir somut destek alamadık. Şu anda hâlâ otelde konaklamaya devam ediyor olmamıza rağmen yaşadığımız sıkıntılar çözülmedi.

Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Verdiğimiz paranın hakkının tam anlamıyla hizmet olarak sunulmasını veya bu mümkün değilse konaklamamız için Jolly Tur üzerinden yapmış olduğumuz HD-2605T3WJ numaralı rezervasyona ilişkin ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz.