Jolly Tur’un Ön Ödemeli Otel Rezervasyonu Görünmemesi Ve Desteksizliği Nedeniyle 100 Lari Ek Ödeme

28 Aralık – 2 Ocak tarihleri arasında Tiflis’te konaklamak üzere Jolly Tur müşteri hizmetleri üzerinden online olarak Darchi Hotel’e rezervasyon yaptırdım, ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim ve voucher belgem ile tüm ödeme dekontlarımı yanımda götürdüm. Ancak otele ulaştığımda rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini, Jolly Tur’u bir acente olarak tanımadıklarını ve herhangi bir ödeme almadıklarını söyleyerek beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattılar. Tüm resmi belgelerimi sunmama rağmen saatlerce hiçbir şekilde yardımcı olan olmadı.

Bavullarımızla birlikte otel lobisinde soğukta beklemek zorunda kaldık, hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandık. Bu süreçte Jolly Tur’u defalarca aramama rağmen saatlerce geri dönüş yapılmadı ve neredeyse tüm günümüz beklemekle geçti. Jolly Tur’dan uzun süre hiçbir destek alamadığım için, geceyi açıkta kalmamak adına kendi imkanlarımızla başka bir otelde rezervasyon yaptırmak zorunda kaldık ve bunun için ekstra 100 Lari ödedik. Oysa ben konaklamanın tamamı için 5 gecelik ücreti önceden ödemiştim.

Jolly Tur ancak akşam saatlerinde bizi başka bir otele yönlendirdi, ancak o zamana kadar tatilimin bir günü tamamen heba oldu, ciddi anlamda hem zaman hem de maddi kayıp yaşadık. Jolly Tur’un fiili olarak bağlantısı olmayan bir otel için rezervasyon yaparak ve sonrasında da saatlerce destek vermeyerek müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç, şimdiye kadarki en stresli ve problemli seyahat deneyimlerimden biri oldu ve bir daha tatil planlarımda Jolly Tur’u tercih etmeyeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, önceden ödediğim konaklama bedeline rağmen ekstra olarak kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım 100 Lari tutarının karşılanmasını ve tüm bu süreçte uğradığım zaman kaybı ile manevi yıpranma için Jolly Tur’dan ek tazminat talep ediyorum.