Jolly Tur’un Gece Yarısı Aramaları Ve Savunmacı Müşteri Temsilcisi

08 Haziran gecesi Jolly Tur internet sitesi üzerinden otel seçeneklerini inceliyordum. Bilgisayarımı kapatmadan uykuya daldım. Aynı gece, 444 0 644 numaralı Jolly Tur müşteri hizmetleri tarafından önce saat 23:13’te arandım, bu çağrıyı cevaplamadım. Buna rağmen yaklaşık yarım saat sonra, saat 23:44’te tekrar arandım ve ikinci çağrı nedeniyle uykumdan uyandırıldım.

Çağrıyı yanıtladığımda müşteri temsilcisine bu saatte aranmanın son derece uygunsuz olduğunu ve uykumdan uyandırıldığımı belirttim. Buna karşın beklediğim şekilde özür dilenmek yerine, müşteri temsilcisinin tepki gösteren ve savunmacı bir tavır sergilemesi yaşadığım rahatsızlığı daha da artırdı.

Bir müşterinin internet sitesinde otel incelemiş olması, gece yarısına yakın saatlerde telefonla aranmasını haklı kılmaz. Üstelik ilk çağrıya yanıt verilmemesine rağmen aynı gece ikinci kez aranmış olmamı kabul edilemez buluyorum. Ticari amaçlı aramaların makul ve herkes için rahatsızlık yaratmayacak saatler içerisinde yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Jolly Tur’un bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, gece saatlerinde gerçekleştirilen bu aramaların gerekçesini açıklamasını, gece geç saatlerde aranmak istemediğime dair sistemlerine not düşmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.