Jolly Tur'dan Rezervasyon İptali Ve Telafi Teklifi Yok

14 Temmuz akşamı için Jolly Tur üzerinden Rize Grand 464 oteline, iki kişilik konaklama satın aldım ve 4.600 TL ödedim. 1200 km yol giderek otele akşam saatlerinde giriş yapmak için gittiğimde, otel görevlileri otelde boş oda kalmadığını, Jolly Tur’a durumu bildirdiklerini ancak bunun tarafıma iletilmediğini söylediler. Ben ise o saate kadar rezervasyonumun geçerli olduğunu sanıyordum.

Bu durumda hemen Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım. Bana başka bir otel ayarlayacaklarını söyleyip beklememi istediler ve yaklaşık saat 22:00’ye kadar herhangi bir net çözüm sunmadan beni beklettiler. Ancak saat 23:00 civarında arayıp başka bir otele geçebileceğimi söylediler. Tüm bu süreçte hem otelde odaya yerleşemedim, hem de yolda harcadığım uzun süreye ek olarak yaklaşık 5 saatimi bu belirsizlik içinde ve otel kapısında bekleyerek kaybettim. Buna rağmen yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyet için herhangi bir telafi teklif edilmedi. Ekte, Jolly tarafından daha sonra gönderilen ve HC-2607642P numaralı şehir oteli rezervasyonumun iptal edildiğini belirten e-posta ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödemiş olduğum 4.600 TL’nin kesintisiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca bu ciddi zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.