Jolly Tur’da Son Dakika Vize Şartı Ve İade Reddi

Jolly Tur’dan 5 Temmuz kalkışlı, 9 Temmuz dönüşlü, Çeşme kalkışlı Rodos–Kos–Samos–Patmos cruise turu satın aldık. Yeşil pasaport sahibi olmamıza rağmen, tur tarihine çok kısa bir süre kala pasaportlarımızdaki ek süre damgasının kabul edilmeyeceği tarafımıza bildirildi. Bu bilgi, tura gideceğimiz güne kadar gönderilen hiçbir sözleşmede yer almıyordu; sadece son gönderilen sözleşmede yer aldı.

Şirketin kendi hatasından kaynaklanan bu durum karşısında çözüm üretmek yerine, daha önce ödediğimiz 330 €’luk vize ücretini tekrar ödememiz gerektiği söylendi. Biz bu haksız ek maliyeti kabul etmeyince, tur kaydımızın iptal edileceği ve herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı tarafımıza iletildi. Toplamda 3000 € ödediğimiz tur için hem tura gidememiş hem de paramızı geri alamayacak duruma getirildik.

Bu süreçte ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşadık. Çocuklarımla birlikte ailemin yanına, tura buradan katılmak için geldik, tüm valizlerimizi hazırladık, tatil için alışveriş yaptık; ancak yaşanan bu son dakika değişikliği sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak zarar gördük. Çocuklarımın yaşadığı hayal kırıklığı ve ev içinde oluşan gerginlik de bu mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Şirketin vize süreciyle ilgili eksik ve geç bilgilendirmesi, sözleşme yükümlülüklerini zamanında ve şeffaf şekilde yerine getirmemesi ve müşteri mağduriyetine yaklaşımı sebebiyle tüm bu yaşananlardan sorumlu olduğunu düşünüyorum. Jolly Tur’dan, ödediğim 3000 € tutarındaki tur bedeli, 330 €’luk vize ücreti ve bu süreçte tatile hazırlık için yaptığım tüm masraflar dahil olmak üzere, uğradığım tüm maddi kayıplarımın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Bu şikâyeti, aynı süreçleri yaşayabilecek diğer tüketicilerin de dikkatli olması için paylaşıyorum. Özellikle vize süreçleri ve sözleşme koşullarına dair bilgilendirmelerin açık, zamanında ve eksiksiz yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.