Yanlış Vize Yönlendirmesi Ve İadesiz İptal Tehdidi

Jolly Tur üzerinden Çeşme kalkışlı, 5 Temmuz – 9 Temmuz tarihleri arasındaki Rodos, Samos, Kos, Patmos gemi turuna rezervasyon yaptırdık. Yeşil pasaportlu olmamıza rağmen tur tarihine çok kısa bir süre kala tarafımıza tamamen yanlış bir vize yönlendirmesi yapıldı. Hatanın şirket kaynaklı olmasına rağmen, çözüm üretmek yerine yeni vize ücretlerini tekrar ödememiz istendi.

Biz bu ek maliyeti kabul etmediğimizde ise tur kaydımızın iptal edileceği ve herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Ayrıca turla ilgili rezervasyon ve detaylı program bilgileri de sözleşmede belirtilen süreye uygun şekilde tarafımıza iletilmedi; tüm bilgilere ancak tura yaklaşık 23 saat kala, defalarca bizim aramamız sonucunda ulaşabildik. Rezervasyon kodumuz CR2602PF6C’dir.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Yol masraflarımız boşa gitti, çocuklarımız büyük bir hayal kırıklığı yaşadı ve bütün tatil planımız altüst oldu. Tüm bu yaşananlara rağmen firmanın yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzaktı; ya iptal ve iadesiz uygulama dayatıldı ya da tarih erteleme karşılığında vize ücretlerinin yeniden talep edileceği ifade edildi.

Benzer bir mağduriyetin başka kişilerin başına gelmemesi için bu durumu paylaşmak istiyorum. Özellikle vize yönlendirmeleri, iletişim, sözleşme yükümlülüklerinin zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi ile müşteri mağduriyetine yaklaşımları konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.