Jolly Tur'da Program Değişikliği ve İade Sürecinde Çifte Standart Mağduriyeti

13-17 Kasım tarihleri arasında, dört arkadaş olarak Jolly Tur’un Bosna & Karadağ & Arnavutluk yurt dışı turuna katılmak için iki ayrı rezervasyonla başvurduk (rezervasyon numaralarımız: TA-2510PSPT ve 2510D6ZJ). Ancak Karadağ’daki vize işlemlerinden sonra, katılımcıların onayı olmadan tur programı Bosna & Sırbistan olarak revize edildi. Başlangıçta üç ülkeyi kapsayan program, tek ülkeye indirildi ve Arnavutluk tamamen çıkarıldı. Özellikle Sırbistan’ı görmek istemediğimizi belirtmemize rağmen, Karadağ yerine Sırbistan dahil edildi.

Bu değişiklikler bize telefonla bildirildi ve iptal etmek istediğimizde, kişi başı 220 € kesinti yapılacağı söylendi. Toplamda kişi başı 458 € kredi kartı ile ödeme yapmıştık. Ancak diğer arkadaş grubumuzun (2510D6ZJ) iptali kesinti olmadan gerçekleştirildi ve ödemeleri eksiksiz olarak kartlarına iade edildi. Bizim ise iade talebimizde 220 € kesinti yapılacağı belirtildi. Bu durumun çifte standart oluşturduğunu düşünüyorum. Ayrıca, müşteri temsilcileriniz t*** Bey, b** Hanım ve b** Hanım ile defalarca telefon görüşmesi yaptık, ancak her defasında aynı cevabı aldık ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Tarafımıza herhangi bir sözleşme ya da iptal/iade şartları sunulmadı. Ayrıca, diğer arkadaşlarımızın iptal işleminin yazılı olarak e** k** isimli çalışanınız tarafından onaylandığına dair ellerinde e-posta da mevcut. Biz ise aynı koşullarda olmamıza rağmen farklı bir uygulamaya maruz kaldık.

Jolly Tur’dan beklentimiz, hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğimiz kişi başı 458 €’nun tamamının kredi kartımıza iade edilmesidir. Yaşadığımız bu çifte standardın ve mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.