Jolly Tur Yanıltıcı Bonus Sözleşmesi Ve 7500 TL Ödemesinin Eksikliği

Jolly Tour üzerinden Bodrum La Blanche Otel için 10 kişilik bir rezervasyon yaptık. Rezervasyon sırasında özellikle 7.500 TL Bonus kazanacağımız açıkça söylendi ve kampanyaya katılım onayımız alındı. Şubat ayında yaptığımız bu rezervasyon için bonusun Nisan ayında hesabımıza yükleneceği belirtildi.

Nisan ayında Bonus yatmayınca müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez BonusFlaş uygulamasından ayrıca katılım yapmamız gerektiği söylendi. Rezervasyon sırasında böyle bir ek şart kesinlikle belirtilmedi. Bu durumun eksik ve yanıltıcı bir bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. İnsanlara kampanya var diye satış yapıp, sonrasında “şunu da yapsaydınız” denmesi kabul edilebilir değil.

Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Bana “kampanyaya katılım onayı vermişsiniz” denildi. Zaten buna itirazım yok, itirazım bu ek şartın hiç söylenmemiş olması. Kayıtları kendimin dinlemek veya dökümünü almak istediğimde ise “veremeyiz, yasal yollara başvurabilirsiniz” cevabını aldım. Bu tavrın da müşteri memnuniyeti açısından başlı başına problem olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca şikayet platformlarında benzer Bonus mağduriyetlerini yaşayan birçok kişi olduğunu görmek, bunun bireysel bir hata değil, süreklilik gösteren bir uygulama olabileceğini düşündürüyor. Bana göre burada yapılan şey, eksik bilgi vererek insanları kampanyaya dahil etmek ve sonrasında sorumluluktan kaçmaya çalışmaktır.

Jolly Tour’dan kampanyalı rezervasyon yapmayı düşünen herkesi, anlatılan kampanya şartları ile uygulamadaki şartların aynı olmayabileceği konusunda uyarmak isterim. Bizim açımızdan Jolly Tour ile bu yaşanan süreç, ilk ve son tatil deneyimi olmuştur.

Hak ettiğimiz 7.500 TL bonusun, rezervasyon sırasında ifade edilen şekilde tarafımıza eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.