Jolly Tur Vize Sürecindeki Hatalar Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Jolly Tur insanları mağdur ediyor.
Jolly Tur’un 11-18 Mayıs 2025 tarihleri arasında düzenlediği “Elegant Mega Portekiz & Madrid & Endülüs Turu”na katılmak üzere, 29.01.2025 tarihinde tüm ödemeleri yaparak Çağrı Merkezi aracılığıyla satın aldım. Müşteri temsilcisi E*** D** yönlendirmesiyle, ekstra ücret ödeyerek 'Seyahat Koruma Paketi ve Sağlık Sigortası'nı da yaptırdım. Ayrıca, vize başvuru işlemlerinin Jolly Tur vize departmanının yürütmesinin daha güvenli olduğu tarafımıza belirtildiği için ekstra ücret ödeyerek bu işlemi de Jolly Tur 'Vize Departmanı'na yaptırdım. Tarafıma elektronik posta ile gönderilmiş olan vize işlemlerine ait belgeleri 07.02.2025 tarihinden önce Jolly Tur vize departmanına kargoladım. Nisan ayı başlarında, vize randevumuzun 29.04.2025 tarihinde saat 15:45’te olduğunu bildiren bir telefon geldi. Yine aynı gün, elektronik posta yoluyla tarihini güncellememiz gereken evrakların listesi ve vize görüşmesinin yapılacağı yerin adres bilgileri geldi. Elektronik postada belirtilen evrakları 25.04.2025 tarihli olmak üzere güncelledik ve vize görüşmesi için 29.04.2025 tarihinde saat 14:45’te “Yeşilce, Diken Sk. No:2, 34418 Kağıthane/İstanbul” adresinde hazır olduk. Ancak, 29.04.2025 saat 15:15 gibi konsoloslukta bulunan görevli, “Tur tarihimizin 11.05.2025 olduğunu, dolayısıyla başvurunun en az 15 gün öncesinden yapılması gerektiğini, yani başvurumuzun 15 gün kuralına uygun olmadığını ve evraklarımızı teslim alamayacağını” söyleyerek vize görüşmesine bizi almadı. Bunun üzerine vize işlemlerini yürüten Jolly Tur görevlisi bir telefon görüşmesi yaparak bize “Ya ücretiniz iade edilecek veya eş değer farklı bir tura yönlendirileceksiniz, o yüzden şu an evraklarınız bende kalsın” dedi. Bu olaydan 2 gün geçti ama Jolly Tur'dan dönen olmadı. Biz aradığımızda ise para iadesi yapamayacaklarını, başka turlarda da sorunlar olduğunu söylediler. Biz biraz baskı yapınca %50 para iadesi yapabileceklerini, bunun da bize özel olduğunu söylediler. Ben bu hatanın Jolly Tur tarafından yapıldığını, o yüzden %100 para iadesi istediğimi söyledim ancak cevap olumsuzdu ve bir daha bizi aramadılar. Jolly Tur vize departmanının geciktirmesi nedeniyle tüm zararımın tazmin edilmesini istiyorum. Memlekette hukuk varsa paramız hukuk yoluyla bize teslim edilir.