Jolly Tur Ve Karinna Otel'de Rezervasyon Sorunu Ve Geri Ödenmeyen 31.164 TL

23 Ocak tarihinde internette bulduğum telefon numarası üzerinden Bursa Karinna Otel ile iletişime geçtim. Aradığım numara beni doğrudan Jolly Tur’a aktardı ve Jolly Tur yetkilisi ile 30 Ocak – 1 Şubat tarihleri arasında, Karinna Otel’de standart oda tam pansiyon konaklama için rezervasyon oluşturuldu. Bu rezervasyon için 67.000 TL tutarında ödeme yaptım ve mail adresime voucher gönderildi.

26 Ocak’ta otele bir gün önce giriş yapmak istediğimiz için tekrar aradım. Önce Jolly Tur’u aradığımda, telefondaki kişi bana otelin içindeki Jolly Tur birimiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından otelden arandım ve bana tek gece için 38.000 TL istendi. İlk rezervasyonda uygulanan indirimin aynı şekilde yapılmasını rica ettiğimde bunun mümkün olmadığını belirttiler ve ödeme için daha sonra geri dönüş yapacaklarını söylediler.

Fiyat yüksek geldiği için bu kez doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırmak istedim. Oteldeki yetkili tek gece için 31.000 TL indirimli fiyat sundu, bu fiyat üzerinden rezervasyonumu oluşturup ödemeyi aldılar. Daha sonra otelin içindeki Jolly Tur yetkilisi tarafından tekrar arandım ve benden ödeme talep edildi. Ben de ödemenin zaten yapıldığını söyledim. Bu defa sistemde rezervasyonumun 28–29 Ocak olarak göründüğünü, 29 gecesi için benden ayrıca ödeme almaları gerektiğini söylediler. Ben ise 29’u için zaten ödeme yaptığımı, burada bir hata olduğunu ifade ettim.

Ardından bana geri dönüş yapacaklarını söyleyip kapattılar. Sonrasında tekrar aradıklarında, rezervasyonumu 29 Ocak – 1 Şubat tarihleri arasına düzelttiklerini fakat bunun için ek 1.600 TL daha ödemem gerektiğini ilettiler. Bu ek ödemeyi, hatanın kendilerinden kaynaklandığını belirterek kabul etmediğimi söyledim. Bunun üzerine bana para iadesi yapabileceklerini söylediler ancak toplam 31.164 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Aynı gün içinde iade işlemi gerçekleştiremediklerini söyleyerek beni beklemeye aldılar.

Hem yanlış rezervasyon yapmaları hem de aynı gün içinde kredi kartımdan çekilen ücreti iade etmemeleri nedeniyle mağdur oldum. HD-2601J3P9 numaralı rezervasyonuma ait toplam 31.164 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikme olmadan acil şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.