Jolly Tur Uygulamasında Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Oluşmadı Ve Kuponlar Kayboldu

14.08.2026 ve 15.08.2026 tarihlerinde Jolly Tur mobil uygulaması üzerinden rezervasyon oluşturmaya çalıştım. Her iki denememde de kartımdan 38.200 TL olmak üzere toplamda 38.200 TL tutarında ödeme alındı ancak buna rağmen sistemde hiçbir rezervasyon oluşmadı, uygulamada onaylanmış ya da beklemede herhangi bir kayıt görünmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Jolly Tur müşteri hizmetleriyle görüştüm. Rezervasyonun gerçekleşmediğini, durumun muhasebe birimine iletildiğini ve ücret iadesi talebi oluşturduklarını belirttiler. İşlemden yaklaşık bir gün sonra kartıma iade yansıdı ancak bu süreçte hem yüksek tutarlı bir bedel bloke olmuş oldu hem de güven sorunu yaşadım. Ayrıca bu işlemler sırasında uygulama üzerinden kullandığım indirim kuponlarım da sistemde kayboldu, müşteri hizmetleri üzerinden rezervasyon yapıldığında bu kuponlardan faydalanamıyorum ve uygulamayı tercih etme sebebim olan bu indirim avantajını artık kullanamıyorum.

Ben bu tür bir teknik aksaklığın tekrarlanmamasını, uygulamadaki sorunların düzeltilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ve indirim kuponlarımın kaybolmasıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, kupon haklarımın da tarafıma yeniden tanımlanmasını istiyorum.