Yanıltıcı Görseller Ve Ayıplı Oda Nedeniyle Jolly Tur Ve Söz Otel'de Yaşanan Büyük Mağduriyet

Muğla Bodrum Gümbet bölgesinde bulunan Söz Otel için, 4 Temmuz Cumartesi – 6 Temmuz Pazartesi tarihleri arasında (2 gece 3 gün, 1 oda, 2 yetişkin) Jolly Tur üzerinden toplam 10.140 TL tutarında rezervasyon oluşturdum. Rezervasyonu tamamlamadan önce otel hakkında çok sayıda olumsuz yorum gördüğüm için özellikle gidip oteli yerinde görmek istedim. Benim için önemli olan otelin beş yıldızlı olması değil, temiz ve yaşanabilir bir ortam sunmasıydı, zaten beş yıldızlı bir otelin ücretini ödeyebilecek durumda da değiliz.

Sabah saatlerinde otelin muhasebe yetkilisi bize oteli, restoranı, havuzu ve örnek bir odayı gezdirdi. Tüm odaların deniz manzaralı olduğunu özellikle belirtti. Gördüğümüz oda ve verilen bu bilgilere güvenerek Jolly Tur üzerinden rezervasyonumuzu tamamladık. Ayrıca Jolly Tur’un internet sitesinde yer alan otel ve oda görselleri de gerçeği yansıtmamaktadır. İlan edilen fotoğraflar ile bize tahsis edilen oda arasında hiçbir benzerlik yoktur ve bu görseller tüketicide tamamen farklı bir konaklama beklentisi oluşturacak şekilde yanıltıcıdır. Satın aldığımız hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında açık ve kabul edilemez bir fark bulunmaktadır.

Gün içerisinde tekne turuna katıldıktan sonra akşam otele giriş yapmak için otele geldik, resepsiyonda kayıtlarımız oluşturuldu ve check-in işlemlerimiz yapıldı. Yaklaşık bir saat bekletildikten sonra odamız teslim edildi. Ancak sabah bize gösterilen oda ile akşam verilen oda arasında hiçbir bağlantı yoktu. Bize Bodrum katta, rutubet kokan, duvarları çatlamış, duvarlarından su akan, ışıkları dahi doğru düzgün çalışmayan, hijyen açısından kesinlikle kabul edilemeyecek durumda bir oda verildi. Bu şartlardaki odayı kesinlikle kabul etmeyeceğimizi belirterek derhal itiraz ettik ve bu odada hiçbir şekilde konaklamadık. Otel müdürüne durumu ilettiğimizde aldığımız tek cevap “o zaman Jolly Tur’u arayın, rezervasyonunuzu iptal edin, benim yapabileceğim başka bir şey yok.” şeklinde oldu ve sorunun çözümü için en ufak bir çaba gösterilmedi.

Bunun üzerine Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi konudan haberdar olduğunu, en kısa sürede bizi benzer standartlarda başka bir otele yerleştireceklerini söyleyerek yaklaşık 30 dakika ile 1 saat arası beklememizi istedi. Ancak aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen hâlâ otelin önünde bekletildik ve bu süreçte Jolly Tur’u defalarca arayıp kayıt açtırmamıza, mağduriyetimizi tekrar tekrar anlatmamıza rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Yaşadığımız mağduriyet sadece otelin ayıplı ve vaat edilenden tamamen farklı bir oda vermesi ile sınırlı kalmamış, aynı zamanda Jolly Tur’un yanıltıcı görsellerle hizmet pazarlaması ve saatlerce herhangi bir çözüm üretmemesi nedeniyle daha da ağırlaşmıştır. Tatilimizin ilk günü tamamen mağduriyet içinde geçmiş, yaklaşık 4 saatimiz hiçbir sonuç alınamadan, otelin önünde bekleyerek boşa harcanmıştır.

Hem Söz Otel’in hem de Jolly Tur’un, gerçeği yansıtmayan tanıtım ve görseller kullanması, vaat edilen konaklama hizmetini sunmaması, ayıplı bir oda tahsis etmesi, bu odada kesinlikle konaklamamış olmamıza rağmen saatlerce çözüm üretmeyerek bizi mağdur etmesi nedeniyle sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Uğradığımız maddi ve manevi zarar sebebiyle tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, başta CİMER, TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli görülen tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımızı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.