Jolly Tur Son Dakikada Rezervasyon İptali Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Jolly Tur üzerinden Ramada Encore By Wyndham İstanbul Şişli oteline HC-26021CKP rezervasyon numarası ile konaklama satın aldım. 14.02.2026 tarihinde otele giriş yapmama yarım saat kala, saat 13.00 civarında, rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim. Tarafıma herhangi bir iptal maili gelmediği gibi, bu süreçte işlemlerimin devam ettiği ve geri dönüş yapılacağı söylenerek oyalandım.
Otele ulaştığımda ise resepsiyon görevlisi herhangi bir sorun olmadığını, 14.02.2026–17.02.2026 tarihli rezervasyonumuzu sistemde gördüğünü söyledi ve bize oda kartını teslim etti. Biz de bu nedenle bir yanlışlık olduğunu düşünüp odaya yerleşmek üzere aracımızı otoparka bırakmaya gittik. Yaklaşık 10 dakika sonra, az önce oda kartını veren aynı resepsiyon görevlisi bu kez sistemde bir hata olduğunu, rezervasyonumuzun iptal edildiğini, çıkış yapmamız ve oda kartını geri vermemiz gerektiğini söyledi. Buna rağmen resepsiyon görevlisinin şu anda oda kartını bize teslim ettiğini kabul etmediği, ancak bu süreçle ilgili telefon kayıtlarının mevcut olduğu tarafımızca bilinmektedir. İptal nedeni olarak otelde o gün için yer olmadığı bilgisi verildi.
Saat 13.00’ten 16.00’ya kadar defalarca Jolly Tur müşteri hizmetleriyle görüşerek çözüm üretilmesini ve para iademle ilgili net bilgi verilmesini talep ettim. İptal nedeni ile ilgili tarafıma mail veya mesaj iletilmesini istedim fakat o bile 16.02.2026 tarihinde tekrar arayıp defalarca talep etmem üzerine gönderildi. Her seferinde “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse beni aramadı, süreci sürekli ben takip etmek zorunda kaldım ve daha sonra aramalarıma dahi cevap verilmedi. Yaşadığım mağduriyet giderilmedi, iletişimde de ciddi bir sorun yaşadım.
Önceden onaylanmış rezervasyonumun otele ulaşmama çok kısa bir süre kala iptal edilmesi, otelde yaşadığım bu tutarsız ve rahatsız edici süreç, bilgilendirme yapılmaması, başka bir otele çok daha yüksek ücretle ve geç saatte giriş yapmak zorunda kalmam ve sonrasında da çözüm üretilmemesi sebebiyle, hem Jolly Tur’a ödediğim ücretin eksiksiz iadesini hem de başka bir acenteden yapmak zorunda kaldığım rezervasyon için ödediğim fiyat farkının ve tüm maddi ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.