Jolly Tur Rezervasyonunda Taksit Ve İndirim Hakkım Mağduriyetle Engellendi

08.08.2025 tarihinde Jolly Tur’u arayarak Hatay Arsuz Jumanah Otel’e, HD-2508DPPH rezervasyon numarasıyla Garanti Bonus kartımla 71.886,50 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Telefonda bana, Garanti kart kampanyası kapsamında hem Bonus puan hem de yüzde 5 indirimden faydalanabileceğim ve ödemenin tek çekim veya 3 taksit olarak yapılabileceği belirtildi. 3 taksit seçeneğini tercih ettim. Ancak, 11.08.2025 tarihinde kart ekstreme baktığımda ödemenin tek çekim olarak yapıldığını fark ettim.

Durumu Jolly Tur müşteri hizmetlerine ilettiğimde, işlemin iptal edilip yeniden yapılması gerektiği söylendi. Ancak, iade süresi 7 iş günü olduğu için kartımda yeterli bakiye görünmedi ve işlemi tekrar Garanti kartımla yapamadım. Başka bir kartla ödeme yapmak ve kampanya haklarımı kullanmak istediğimi ilettiğimde, ses kayıtlarının dinleneceği ve hatanın kimde olduğunun tespit edileceği belirtildi. Sonrasında yapılan incelemede hatanın bende olmadığı kabul edildi, ancak bu kez de bankayla ilgili olduğu söylendi. Garanti Bankası ile yaptığım görüşmede ise işlemin tek çekim olarak girildiği ve hatanın Jolly Tur kaynaklı olduğu belirtildi.

11.08.2025 tarihinde saat 16:55’te yaptığım son görüşmeden bu yana bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Tatilime 3 gün kaldı ve 71.886,50 TL’lik tutarı tek çekim ödemek zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve halen bir çözüm sunulmadı.

Ödemenin başka bir kartla yapılabilmesi ve kampanya haklarımın (taksit ve indirim) tanınmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.